Можно ли получить компенсацию за то, что нас не пустили в поезд?

Добрый вечер! 03.04.16 г.,поезд №083 Санкт-Петербург — Гомель на 20:30,(От Сольцов до Рогачева), стоит 2 мин.в Сольцах. Произошла такая ситуация: На станции Сольцы Новгородской обл. ждали поезд. Провожала свою маму- мама старенькая инвалид 2 группы, гражданка Беларуси,(у неё были 3 большие сумки). Поезд ехал на большей скорости!!! И ушел очень далеко от вокзала!!! У нас был вагон №6. Добежали мы до вагона №19 (хвост), нас не впустили-сказали мы успеем, после №19 был вроде вагон №16, там выглянула проводница (молоденькая) мы обратились к ней, чтоб впустила т.к. не успеем! Оставались доли секунды до отправления!!!! Не убрала заслонку с лестницы и не запустив в вагон, спрашивает билет. Т.к. мать старенькая она его положила в сумку на самое дно. Пока она (Уже с истерикой) доставала, поезд тронулся. Билет она вытащила, когда поезд отошел на 50-100 метров от нас!!!! Пришлось делать возврат билета и покупать новый на поезд 061Ь Санкт-Петербург — Кишинёв. Подскажите что делать в такой ситуации? Спасибо.