Как вернуть деньги за некачественное выполнение услуг в салоне по коррекции веса?
Доброго времени суток! Я обращаюсь к Вам с вопросом по возврату денежных средств,оплаченных по договору с салоном по коррекции веса. В марте 2016 г поступило предложение от салона красоты по коррекции фигуры. 13 марта 2016 г было проведено собеседование, в процессе которого сначала была озвученна сумма за предоставление услуг в размере 300 000 руб, от потребителя был отказ, после которого предлагают там же "квоту" за 134 000 руб с немедленным началом всем процедур. Эту, так называемую квоту, оформили там же в салоне. В итоге был заключён договор на предоставление услуг по снижению веса(в приложении). В договоре не указан пункт по расторжению договора,о чем был задан вопрос. Ответили, что в случае,если процедуры не подходят потребителю,деньги возвращаются. В этот же день были назначены процедуры. После первой процедуры криолиполиза в области живота был заметен ожог. Это немного смутило покупателя. Об ожоге сообщили в этот салон,на что ответили,что такие незначительные ожоги бывают. Через неделю 19 Марта была назначена очередная процедура криолиполиза и беседа с диетологом,со слов которого,в случае любых вопросом по питанию, будет на связи в любое время,предоставив свой мобильный телефон. Вторая процедура криолиполиза увенчалась страшнейшим ожогом, до обращения в больницу. Весь весь слой эпидермиса был обморожен до жира. А после предписанной диетологом диеты, стал резко подниматься сахар в крови. В течении рабочих дней производились звонки диетологу,по вопросу диеты,но ни разу на звонки не ответили, и не было никакой обратной связи. После этого 24 марта потребитель приехал в салон, чтобы как то мирно разрешить сложившуюся ситуацию. Диетолога на месте не было,а по поводу этих страшных ожогов на животе сотрудники только развели руками. После такой реакции потребитель изъявил желание расторгнуть договор,т к услуги были предоставлены не качественно. Но на такое заявление был услышан отказ, аргументируя,что это не является причиной расторжения договора. В итоге было написано заявление на расторжение договора(правда не в самой лучшей форме). С него сделали копию и на копии поставили отметки о принятии заявления. На оригинале отметки отказали поставить. После принятия договора,было сказано,что о рассмотрении этого заявления уведомят покупателя по телефону в течении нескольких дней. Сегодня,31 марта потребитель попытался связаться по телефону с салоном,чтобы узнать о процедуре рассмотрения заявления, но на звонки с телефона потребителя ответов на звонки не было(у них определитель). Тут же был произведён звонок со стороннего телефона,на который сразу же ответили,покупатель представился,напомнил всю ситуацию, а на вопрос о процедуре рассмотрения заявления по расторжению договора ответили,что у них нет никакого заявления!!! И ничего возвращать они не будут!
Подскажите пожалуйста на что может рассчитывать потребитель? Имеет ли он право обращаться в суд по вопросу возврата денежных средств и компенсацию морального ущерба? Если да, как выглядит эта процедура?
Ожоги были сняты и описаны в полиции. В больнице тоже имеется информация по всем перевязкам и т п. На руках копия заявления на расторжение договора,договор.
Спасибо что уделили время на прочтение данного вопроса.
Огромное Вам спасибо за оперативную консультацию! Ваш ответ оказался очень полезным!
Могу ли я Вам задать пару сопутствующих этой ситуации вопроса? А именно, стоит ли с этой ситуацией так же обращаться в "Общество по защите прав потребителей"? И, в случае обращения в суд,если суд будет на стороне потребителя, будут ли возмещаться все затраты,понесённые истцом в процессе суда,проигравшей стороной? Реально ли получить возмещение морального (физического) ущерба в соответствии со ст 151 ГК РФ? Эти требования указываются в исковом заявлении?
Заранее благодарю Вас!
С уважением,
Людмила