Имеет ли право врач менять расписание без предупреждения?

Позвонила в регистратуру детской поликлиники узнать как попасть на прием к стоматологу и хирургу с целью медосмотра на 1 год.стоматолог принимает в рабочие часы без записи,получила информацию о ближайшем дне приема и времени.позвонила перед выходом из дома в день приема,оказалось специалист поменял расписание и прием уже закончен.по поводу другого дня приема ответа не получилп.хирург принимает по записи.записалась на приём аж через две недели.Приехала к назначенному времени- врач приём не ведёт,в кабинете профосмотр врачей,запись в регистратуре отсутствует.Обратилась за помощью к главврачу,который сказал,что факт записи я не докажу,я виновата,что записалась в филиал по месту приёма врача,а не в своём филиале по месту жительства( поликлиника одна,с несколькими филиалами) или в электронной записи.

Скажите: имеет ли право врач менять расписание внезапно,тк информацию регистратура дает о совершенно других часах работы?должна ли я доказывать факт записи на приём и как?! Куда я могу подать жалобы на поликлинику и главврача и в каком порядке?какими законами защищены права пациента в данном случае?