Купил смартфон и начались проблемы. Когда можно подать иск в суд?

Question

Добрый день! 12 января 2016 года купил смартфон Samsung GALAXY S6. Через некоторое время начались проблемы, перезагрузки, зависания. Так как покупал в другом городе, не было возможности отвезти в магазин сразу. Поэтому спустя два месяца 12 марта 2016 года, я решил приехать в другой город и написать претензию о замене смартфона. В претензии я указал, что не против дополнительной проверки качества товара (думаю, что брак). Магазин претензию принял, но прошло 13 дней и магазин мне не ответил, хотя обещали письменно ответить и позвонить. Вопрос: по закону, если требуешь замену, срок — 7 дней. Если требуется дополнительная проверка качества — 20 дней. Хочу написать иск в суд, можно писать когда прошло 7 дней или мне необходимо дождаться 20 дней?

Александр Кузнецов · Answer

Здравствуйте! У вас еще не вышел срок по поверке качества товара — 20 дней. Продавец (изготовитель) должен принять у потребителя товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества (п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Проверку качества проводят уполномоченные представители продавца (изготовителя), в частности сотрудники магазина, в котором товар был приобретен. Если в ходе проверки или при принятии товара от потребителя стороны не придут к единому мнению о причинах возникновения недостатка в товаре, обязанное лицо должно провести экспертизу по этому вопросу за свой счет. Хотя Законом прямо не предусмотрено присутствие потребителя при проведении экспертизы, представляется, что он такое право имеет, а также имеет право задавать эксперту вопросы, предлагать и отводить кандидатуру эксперта и т.п. При этом Закон предоставляет потребителю право оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Представляется, что этим правом обладает и другая сторона. Заключение экспертизы в данном случае является одним из доказательств в досудебном споре по заявленному требованию потребителя. Поэтому практически заключение экспертизы может стать предметом судебной оценки при рассмотрении иска потребителя по заявленному им требованию либо по иску обязанной стороны к потребителю о возмещении расходов, связанных с проведением экспертизы. Особенность правоотношений с участием потребителей здесь заключается в том, что любая вина потребителя (даже простая неосторожность) освобождает другую сторону от ответственности, тогда как в соответствии с общими правилами вина кредитора, так же как и наличие смешанной вины, влечет уменьшение ответственности должника, но не освобождение от ответственности <1>. — <1> Маркова О.А. Соотношение договорной и деликтной ответственности в сфере защиты прав потребителей // Право и экономика. 2010. N 9. С. 39 — 43.