Добрый вечер, прошу помощи!
Подскажите пожалуйста, как действовать в случае отказа.
Я приобрел товар 2 дня назад (Футбольный мяч) После первой же игры в зале на нём разорвался шов и появилась грыжа, оставил заявку на то, чтобы мне обменяли его, но через некоторое время после его проверки мне отказали, якобы мяч был перекачен, но после покупки я его не накачивал! Что делать в таком случае?
Здравствуйте, если продавец провел экспертизу и его отказ базируется на ее результатах, вы имеете право на данный момент обратиться к независимым экспертам, и, если ваши доводы подтвердятся, обращайтесь в суд, требуйте помимо возврата денег, компенсацию морального вреда, штраф — ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей», а также стоимость независимой экспертизы.
Добрый день!
Я так понимаю экспертизу продавец не делал. В данном случае, если у Вас имеются разногласия относительно причин возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. При этом, если она подтвердит, что недостатки возникли по причинам, за которые не отвечает продавец или производитель, Вы обязаны будете возместить ему расходы на экспертизу.
