8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Можно ли рассчитывать на возврат денежных средств за неисправный смартфон?

Добрый вечер! У меня такая ситуация! В декабре прошлого года начал глючить смартфон, пытались в начале, с помощью продавцов магазина устранить так называемые неполадки сами, путем сбрасывания настроик. На долго этого не хватало. В результате 04.01.2016 года я сдала смартфон в магазине на сервисный ремонт. Гарантия заканчивалась 19.01.2016 года. После того как прошло 41 день мне позвонили (13.02.2016г) и сказали, что все устранено приходите. 14.02.2016г я забрала смартфон. В заключении было написано "замена материнской платы". Когда забирала, менеджер магазина сказал, что я могу прибавить к последней дате гарантии 40 дней, что смартфон был в ремонте и если что обращаться опять к ним! На 10-й день, как забрала, смартфон снова заглючил (23.02.2016г), снова отнесли в магазин. Сказали, что теперь на ПК(проверку качества) и что не больше 20 дней это займет. 13.03.2016 года истекают 20 дней. Пока нет никакой информации. На что я могу рассчитывать в этом случае? Друзья говорят, что мне должны уже вернуть деньги, так как в ремонте в общей сложности (за два раза) он находится уже больше 45 дней!!! Это так или нет! Спасибо. Наталья.

Показать полностью
, Наталья, г. Щекино
Елена Каторжевская
Елена Каторжевская
Юрист, г. Москва
Эксперт

здравствуйте,
если данный товар оказался товаром ненадлежащего качества, были выявлены неисправности, потребитель
в течение 15-ти дней со дня передачи ему такого товара вправе обратиться к продавцу
с письменной претензией и
— потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо
— предъявить
требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или
на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены (в силу п.1 ст.18 ЗоЗПП).
По истечении приведенного выше срока указанные требования подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев:
1. обнаружение существенного недостатка товара

существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток,
который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат
времени,или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его
устранения
, или другие подобные недостатки

2. нарушение установленных Законом о защите прав потребителей
сроков устранения недостатков товара;
3.невозможность использования товара в течение каждого года
гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного (2 раза и более)устранения его различных недостатков.

с уважением,

Елена

0
0
0
0
Наталья
Наталья
Клиент, г. Щекино

То есть, если учесть, что первый раз я сдала смартфон в ремонт за две недели до конца гарантийного срока, то я могу все таки надеяться на возврат, так как первый раз было 40 дней ремонта и через 10 дней новые проблемы и теперь уже еще 15 дней без смартфона, то в общей сложности уже 55 дней я не пользуюсь им. мне же сказали, что гарантия продливается на 40 дней, что он был в ремонте в первый раз. То есть 28.02.2016 года как бы заканчивается гарантия. А я его повторно сдала 23.02.2016 года. Вроде как опять в гарантийный срок.

Похожие вопросы
Трудовое право
Даю письменное согласие на удержание денежных средств из заработной платы, организация отказывает мне и требует вернуть денежные средства в полном размере в течении суток
Потратил командировочные деньги 12000. Даю письменное согласие на удержание денежных средств из заработной платы, организация отказывает мне и требует вернуть денежные средства в полном размере в течении суток. В данный момент я физически это не могу сделать. Как мне поступить? Ржд
, вопрос №4095981, Андрей, г. Ртищево
Договорное право
В случае возврата товара покупателем, обязан-ли продавец сверх цены за товар возвратить покупателю комиссию, удержанную банком за перевод денежных средств
Добрый день! Покупатель оплачивает товар через банкомат. Нам поступает полная сумма по счету. За перевод банк с покупателя списывает комиссию за перевод денег. В случае возврата товара покупателем,обязан-ли продавец сверх цены за товар возвратить покупателю комиссию,удержанную банком за перевод денежных средств.
, вопрос №4094030, Елена, г. Москва
Защита прав потребителей
Является ли нарушением закона действия по возврату денежных средств с доставки продуктов по обоснованным
Является ли нарушением закона действия по возврату денежных средств с доставки продуктов по обоснованным причинам, тоесть приходят и продукты но есть возможность составить притензию по возврату денежных средств, магазин эту притензию принимает и выполняет, по итогу у тебя бесплатные продукты
, вопрос №4093782, иван, г. Москва
Защита прав потребителей
Можно ли как-то попытаться вернуть деньги?
Добрый день. Занималась вокалом на сайте. Моя препод уволилась и предложила заниматься с ней отдельно. Я оплатила 4 занятия месяц назад. Ни одного занятия не было. Она все время пишет, что больна. Я решила отказаться и попросила вернуть деньги. В ответ "Возврат средств не предусмотрен для комплексных занятий по причине того, что я самозанятый преподаватель и оплачиваю налоги за каждого ученика." и предложила все-таки позаниматься. Вопрос Что не так с её ответом? Или такое правило действительно есть. Я никаких договоров не подписывал с ней. Можно ли как-то попытаться вернуть деньги?
, вопрос №4092007, Клиент, г. Москва
Защита прав потребителей
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, могу ли я вернуть денежные средства за некачественно выполненную работу
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, могу ли я вернуть денежные средства за некачественно выполненную работу. В данном случае речь идет об зубных протезах. Мама сходила к стоматологу, ей не понравились протезы, они натирают десны , есть не возможно и слета . врач сказал идите на диагностику и если есть брак верну денежные средства. Были в частной клинике из документов только товарный чек с суммой и печатью клиники.
, вопрос №4091506, Татьяна, г. Москва
Дата обновления страницы 01.07.2016