Обязан ли продавец вернуть денежные средства за испорченный товар?

Добрый день.

Купил мобильный телефон в магазине МВидео, 25.01.2016г. в ходе эксплуатации телефон завис и более не реагировал. 5.02.2016г. (10 дней с момента покупки) я обратился к продавцу с заявлением об обмене некачественного товара. Продавец отправил мобильный телефон в сервисную службу для подтверждения дефекта. 25.02.16г. продавец предоставил заключение сервисной службы о том что мобильный телефон был пере запущен и полностью исправен и отказ об обмене товара.

При выдаче товара продавцом, я обнаружил, что телефон очень грязный, порвана упаковка.

Я отказался забирать товар и написал претензию в которой указал что, товар оч. грязный, упаковка порвана и попросил вернуть мне уплаченные денежные средства за товар.

6.03.16г. Продавец предоставил заключение экспертной службы о том, что данный дефект возник в ходе эксплуатации и отказ о возврате денежных средств. На вопрос кто и где его так эксплуатировал, что мобильный стал таким грязным, продавец так и не ответил.