8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Должны ли вернуть деньги за возврат товара?

Здравствуйте. 2 декабря у нас (в оптовом интернет магазине) купили искусственную елку.(доставили в другой город через 2 недели) Елка покупателю не понравилась и 19 декабря началась переписка о возврате. Елка надлежащего качества. Нам прислали фото. Т.к мы дорожим хорошими отношениями с клиентами, 25 декабря мы сообщили на какой адрес отправлять елку, уточнив, что деньги вернем после получения. В течении двух месяцев от них ни слова. Сегодня 1 марта, покупатель сделал новый заказ и сообщил, что все еще хочет вернуть елку, говоря, что мы обещали вернуть деньги. Должны ли мы теперь, спустя два месяца, вернуть деньги и в каком объёме? За чей счет доставка?спасибо за ответ

Показать полностью
, Анна, г. Владивосток
Алексей Зотов
Алексей Зотов
Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый день. По общему правилу расходы покупателя, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества, приобретенного им дистанционным способом, относятся на продавца.

О этом говорит п.29 Правил продажи товаров дистанционным способом.

Соответственно признав требования покупателя Вы потребовали от него вернуть вам товар. По получению товара Вы должны вернуть покупателю стоимость товара и расходы покупателя на пересылку.

0
0
0
0
Похожие вопросы
800 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Екатеринбурга, то должны ли быть реквизиты этого склада?
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, при составлении договора купли-продажи кто является продавцом-головная организация или обособленное подразделение (ИП) и как он правильно должен быть составлен, чтоб обезопасить себя от рисков? 1.У обособленного подразделения, которое входит в федеральную сеть компании (г. Москва) и находящегося в г. Екатеринбурге, заказываю дорогостоящий товар, но в договоре они указывают ИП, который находится вообще в г. Волгоград (перечисление денег идет ему путем куаркода или по реквизитам, других якобы способов оплаты нет, без указания даже сроков поставки (товар будет поставляться с другой страны), хотя на двери салона отражен совсем другой ИП. 2.Если в договоре указан склад г. Екатеринбурга, то должны ли быть реквизиты этого склада? 3.Правомерно ли их требование разгрузить доставленный товар из г. Москва в г. Екатеринбург в течение 15 минут с момента доставки товара, если покупатель живет в другом городе за много тысяч километров? Доставки до моего города у них нет. 4.Правомерно ли их требование оплатить доставку из Москвы в Екатеринбург, если товар заказывается в Екатеринбурге (но см. договор)? 5.Нужно ли в договоре описание товара (интересует именно цвет) или достаточно одного наименования из артикула? Заранее благодарю!
, вопрос №4724291, Светлана, г. Москва
Защита прав потребителей
Как вернуть им заказ за их счет?
Здравствуйте. Я заказала товар (кровать) через озон. Оплатила за товар и его доставку. Пришел заказ( совершено другая кровать- дешевле и с браком). Я отменила заказ на сайте озона, продавец подтвердил заявку. Озон вернул деньги за товар и доставку. Связалась с продавцом он предложил отправить недостающие детали для сборки нужной мне модели. Я согласилась, но потребовали сначало оплатить. Я отказалась от этого варианта и предложила им отправить их товар но за их счет( т.к брак и не то что заказала) тем временем они отправляют недостоющие запчасти. Я отказываюсь от заказа. Как вернуть им заказ за их счет?
, вопрос №4722858, Мария, г. Тобольск
Семейное право
Что делать и как вернуть деньги?
Бывший молодой человек должен около 250 тысяч рублей, 120 из которых кредит, оформленный на меня, прошло больше года, все обещает вернуть, вот-вот говорит о переводе или встрече - очередная отмена или обстоятельства. При этом снова и снова просит перевести какую-то сумму на определенные нужды. Что делать и как вернуть деньги?
, вопрос №4722395, Рона, г. Москва
Договорное право
Можно ли вернуть деньги за допы и страховки при покупке авто в салоне, если было подписано допсоглашение по ним?
Можно ли вернуть деньги за допы и страховки при покупке авто в салоне, если было подписано допсоглашение по ним?
, вопрос №4720005, Ирина, г. Городец
1200 ₽
Вопрос решен
Медицинское право
Должна ли первая клиника понести наказание?
Ветеринары клиники "Альвита" провели моей собаке (10 лет 10 месяцев) плановую операцию по удалению матки, яичников и опухоли, которую обнаружила за неделю до операции ветеринар и генеральный директор клиники Кузьмина. Но на самой операции опухоль не была найдена. Зато, по словам Кузьминой, нашли опухоль между двумя грядками. Без нашего согласия они удалили ей 2 молочные железы и эту «опухоль». После операции, уже дома, у нее случилась кратковременная судорога, после которой её перекосило на правый бок. Мы позвонили в клинику, нам сказали приезжать. Мы приехали, нам сказали, что по показателям у неё всё хорошо, просто отходит от наркоза. Она не спала всю ночь, не могла лежать, не ела, только пила очень много. На утро следующего дня её состояние не улучшилось. Мы поехали к открытию ветеринарной клиники, где Кузьминой уже не было, а была Борухина. Ей вкололи обезбол (хотя накануне нам сказали, что ей дали сильный обезбол и второй раз нам нужно было его колоть в 6 часов вечера), сделали капельницу, потому что она не ела ничего больше суток. Во время капельницы мы были втроем: я, мама и наша собака. Борухина занималась другими пациентами. Моей собаке становилось хуже. Она стала нервничать, метаться и из-за этого у нее начал обострятся коллапс. У неё посинел язык, она начала задыхаться. Я раз 10 бегала к врачу, просила помочь. Она молча приходила, молча вкалывала собаке какие-то препараты и уходила. Она нам даже не объясняла, какие последствия могут быть после её действий. В итоге её посадили в кислородную камеру, где она не могла сидеть, металась, истерила. Через 5 минут ей сделали снова капельницу и рентген. Диагноз был: два коллапса и воздух в желудке. После этого её поместили в кислородную камеру принудительно на 2 часа, а нас выгнали в коридор и закрыли к ней дверь, чтобы мы не слышали, как ребёнок задыхается 2 часа. По итогу Борухина возвращается к нам и говорит: «Я больше ничего не могу сделать, езжайте в другую клинику, где есть стационар и где делают стентирование». Мы понеслись сразу же в Амикус, где врачи ужаснулись от того, что в неё вливали и что собаке пришлось пережить. Врачи в Амикусе установили, что у неё внутреннее кровотечение в желудке, отёк легкого и отёк нёба. Кровотечение, возможно, вызвано препаратами, которые вливала в нас Борухина, и нам вливали эти препараты с большой скоростью, отёк легкого из-за коллапса, который развился из-за истерики собаки, а отёк нёба после операции. И вот ребёнок уже 4й день находится в стационаре, проходит реабилитацию после этих живодёров, а мы молимся, чтобы она жила… Оказалось ещё, что после операции на опухоль в молочных железах и на молочные железы собака должна была находиться в стационаре под наблюдением врачей, потому что это сложная и очень болезненная для собаки операция. Также, оказалось, что наши анализы не подходили (нам об этом сказали в другой клинике), потому что нашим анализам на момент операции было 8 дней, а срок действия анализов - максимум 2 дня. У нас есть выписки из первой клиники, есть анализы до операции (за 8 дней которые) и есть анализы послеоперационные (спустя 3 дня). Анализы новые - плохие, множество показателей либо занижены, либо завышены. Собака находится сейчас уже 4й день в стационаре. Также, у меня есть скрины моей переписки с мужем с датами и временем о происходящем с собакой. И мы имеем фотографии и видеозаписи, в каком состоянии была собака. Должна ли первая клиника понести наказание? Должны ли они вернуть деньги за операцию, за следующий день и за дни, оплаченные в другой клинике?
, вопрос №4719988, Анна, г. Москва
Дата обновления страницы 15.07.2016