добрый вечер! купили мфу, через 12 дней перестал печатать,открыли крышку-вся краска вытекла в поддон. Могу ли я вернуть мфу и забрать деньги? магазин деньги отказывается возвращать, только через сервисный центр. но у них уже были прецеденты с этой моделью-пишут в заключении, что все в норме. ведь 15 дней не прошло, а мфу не исправен
Валентина, здравствуйте!
Могу ли я вернуть мфу и забрать деньги? магазин деньги отказывается возвращать, только через сервисный центр.
Валентина Федяева
да, можете требовать возврата в связи с недостатком, а поскольку укладываетесь в 15 дней его существенность не важна. СЦ не экспертная организация (если нет соответствующей лицензии), т.ч. при отказе СЦ требуйте от продавца экспертизы. рекомендую сообщить продавцу, что срок для возврата 10 дней и в случае если он сразу не проведет экспертизу, а будет тянуть время проводя сначала проверку качества, то при положительном для Вас заключении эксперта, Вы взыщите с него неустойку.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
спасибо! а если я проведу независимую экспертизу за свой счет?
если деньги есть можете провести. но при подаче претензии предварительно доступно объясните продавцу про ему предстоящие расходы