Здравствуйте!Хотелось бы уточнить;
Купила сотовый телефон,два раза во время гарантии сдавала в ремонт не по своёй вине,после третьей поломки отправили на экспертизу на 21 день.Ответ пришёл на 23 день после повторной претензии.Одобрили обмен товара на аналогичную сумму,либо большую с доплатой.В этом салоне подходящих мне моделей нет.Могу ли я потребовать вернуть деньги и на какие статьи мне опираться?Спасибо
Здравствуйте! Хотелось бы уточнить; Купила сотовый телефон, два раза во время гарантии сдавала в ремонт не по своёй вине, после третьей поломки отправили на экспертизу на 21 день.Ответ пришёл на 23 день после повторной претензии.Одобрили обмен товара на аналогичную сумму, либо большую с доплатой.В этом салоне подходящих мне моделей нет.Могу ли я потребовать вернуть деньги и на какие статьи мне опираться? Спасибо
юлия
Добрый день!
Да, на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать вернуть деньги. Так как недостаток Вашего телефона является существенным.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
А если телефон был оформлен в кредит,это имеет значение?И должна ли я предоставить справку ,о том что кредит погашен?За справкой нужно ехать в другой город(100км).Банк сторонний,но одобрение я получала через магазин,в котором приобрела изделие.О том,что возврат денег в случае поломки при оформлении товара в кредит меня не информировали
P.S.ещё ньюанс,статьи я им привожу,но на продавца мои слова никак не действуют,уже три претензии направила их юристам,никакой реакции