Пишите претензию и отправляете ее в сервисный центр ценным письмом с гарантией, чеком и квитанцией. Все, что они говорят можно вообще-то записать на диктофон. Далее, если вам отказывают, то обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор. Кроме того, гарантия у вас должна действовать.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.( ст. 22 Закона о Защите прав потребителя). Потребитель также вправе за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (ст. 23 Закона о Защите прав потребителей). Также вы потребуйте от них компенсации морального вреда и укажите сумму. Если это не приведет к желаемому результату, то готовьте исковое заявление в суд общей юрисдикции. Суды в основном становится на сторону потребителя.
А какая это статья?
Закон о защите прав потребителей, Вам в помощь.
Использовать можно разные статьи. По Вами предоставленным данным невозможно ответить, какие именно.