Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за телефон, если он мне не подошел по характеристикам?
Здравствуйте!Сын купил мне телефон 31.12.2015г. Меня не устроила модель телефона,он не поддерживает интернет 4G,модель Смартфон Fly FS403 Whait. 3.01.2016г. я пошла в салон Евросеть,где был приобретен телефон,хотела вернуть телефон,сказала причину,мне ответили что надо сделать проверку качества.Я сдала телефон в салон. 13.01.2016г. пришел акт проверки качества,где сказано что телефон исправен.Мне сказали составить претензию.телефон я не забрала он находится в салоне.Помогите составить претензию и могу ли я надеяться на возврат денег за телефон.Спасибо!
Добрый день!
Смартфоны относятся к технически сложным товарам.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Однако, есть ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
В конкретно Вашем случае в данный момент Вы имеете право только на гарантийный ремонт.