Можно ли вернуть затраченные средства за ложные результаты анализов в лаборатории Юнилаб?
Здравствуйте! Проходила обследование в независимой лаборатории Юнилаб (г. Комсомольск-на Амуре) перед протоколом ЭКО с супругом (примерная сумма анализов 20000 рублей). Один из результатов анализов пришел ложный, из-за чего пришлось проходить дообследование в другой лаборатории (так как к Юнилаб уже доверия не было), чтобы опровергнуть ложный анализ, пересдавая его, а так же сдавать еще два анализа дополнительно для уточнения, что первый результат был ложноположительный, а так же дополнительное УЗИ внутренних органов плюс консультация врача - итого порядка 5000 рублей, не говоря уже о стрессе, который пережила я и моя семья. Доверия ко всем остальным результатам анализов от Юнилаб теперь тоже нет. Обращалась к администратору лаборатории, она ведет себя не профессионально, конструктивного разговора с ней не добиться. Что я могу сделать в сложившейся ситуации?
Подскажите, пожалуйста, в какие сроки я могу составить претензию? И имеет ли право руководитель лаборатории не принять претензию? Что делать в этом случае?
Чем раньше, тем лучше. По закону — в течение 2 лет с момента оказания услуги, если на нее не установлен гарантийный срок.
Пишите письменную претензию в двух экземплярах, на вашем экземпляре должны поставить отметку о принятии (с датой), ответ должны дать в течение 10 дней (если Вы требуете возврата денег). Не принять претензию не имеют права. Если не принимают — отправляете ее почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложения. На ответ будет также 10 дней с момента получения ими письма.