Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Телефонное мошенничество (возвращение незаконно списанных средств)
На сайте Одноклассники старая подруга попросила номер телефона. Сразу же посыпались СМС с шестизначного номера через каждые 3 секунды. Я СМС не отправляла, платных услуг не заказывала, никаких подписок не оформляла. СМС не открывала. К номеру подключен автоплатеж. Деньги с карточки сняты полностью, к тому же образовался долг на номере (всего около 3 тысяч руб. ) Пыталась дозвониться до оператора, но это не получалось, работал автоответчик. Заблокировала № в личном кабинете, после чего (согласно детализации поступили еще 3 СМС). В МТС отправила претензию, но они только сочувствуют и рекомендуют обратиться в правоохранительные органы или к контент-провайдеру(который, в свою очередь, отправляет в МТС). Я пенсионер, и для меня это очень большая потеря. Могу ли я вернуть свои средства? (поможет ли Роспотребнадзор или комитет по защите прав потребителей)? Куда мне обратиться? Какие шаги предпринять? Спасибо!
Здравствуйте, Ирина!
Зайдите в личный кабинет и запросите статистику за последние несколько месяцев в «экселевском» формате.
Позвоните в поддержку своего оператора и узнайте, на какие платные услуги контент-провайдеров вы подключены (с каких номеров) и начиная с какой даты.
Отфильтруйте в экселе записи по этим номерам и просуммируйте нанесенный вам ущерб. Это важно, чтобы знать, какую сумму вам нужно возместить. Также можете попробовать попросить сделать это за вас службу тех.поддержки (возможно, вам скажут эту сумму).
Объясните, что эти услуги были подключены без вашего согласия и что вы лично не подтверждали их подключение, никакие смс с запросами вам не приходили.
Если вам будут говорить, что вы подтвердили свое участие, попросите выгрузку из биллинга сотового оператора, где будут указаны все случае подобных входящих смс.
В разговоре можете намекнуть, что подобные действия могут быть в совокупности классифицированы как мошенничество в соответствии со ст. 159 УК РФ. Действия же самого оператора этом случае могут быть классифицированы как соучастие (в частности, пособничество) (см. ст. 33 УК РФ).
Вполне возможно, что вам предложат вернуть только часть суммы (например, 1000 рублей вместо 3000). Если вам по-прежнему будут вежливо отказывать, возможно, стоит согласиться на эту сумму, предупредив, что, однако, Вы передадите письменную претензию на оставшуюся сумму. Так вы моментально получите хотя бы какую-то сумму.
Если вы дошли до последнего пункта и не получили возврат средств (или получили не полностью), то напишите претензию (текст ниже). Сначала можете попробовать сделать это по электронной почте в поддержку оператора сотовой связи, потом сходить в ближайший офис. Если же и это не поможет, тогда остается только одно — писать заявление в полицию и Федеральную Антимонопольную службу.
Пример текста претензии для возврата средств
Претензия
Начиная с 1-го января 2013 г. с моего номера +7 123 123-45-67 было списано в общей сумме xxx р. за платные услуги на короткие номера 9106 и 2210, которые я не подключал и не подтверждал.
Служба поддержки компании «XXX» не может достоверно подтвердить легитимность подключения этих услуг, т. к. биллинг компании не показывает факт входящих смс с этих номеров, а корректность подключения запрашивается у самих контент-провайдеров (т. е. ровно у тех компаний, которые самовольно и подключили эти услуги) и по совместительству именуются поддержкой партнерами компании «XXX».
Еще раз обращаю ваше внимание, что прямого согласия на подключение услуги к моему номеру я не давал. Мои права были нарушены в следующем:
— подключение услуги без согласия абонента;
— списание денег со счета абонента за услугу, подключенную без его согласия и платно продлеваемую по инициативе сервис-провайдера до момента получения прямого отказа от неё через офис компании «XXX».
…которые могут быть в совокупности классифицированы как мошенничество в соответствии со ст. 159 УК РФ. Действия компании «XXX» в этом случае могут быть классифицированы как соучастие (в частности, пособничество) в соответствии со ст. 33 УК РФ.
На мой счет по запросу от 21 января было возвращено XXX р., предлагаю осуществить немедленный возврат средств на баланс моего телефона в сумме оставшихся XXX р. без вычета стоимости налогов и каких бы то ни было иных комиссий.
21 января 2013 г. /Иванов И. И./