Куда обращаться, если в подменном товаре отказывают?

я составила претензию.. ссылаясь на закон "о защите прав потребителей" пришла в офис и попросила выдать мне подмену..на что мне ответили что мой планшет еще пока неизвестно где (хотя прошло более двух недель),что он наверно еще в ремонте,что предоставлять мне ничего не будут,и бумаги подписывать тоже никакие не будут.отправили меня в Иваново что якобы все претензии к ним... дали номер телефона и адрес.я вышла позвонила по номеру который мне дали ,там мне объяснили что все вопросы решать должен тот офис в котором я покупала планшет и что они должны мне выдать подмену...потом я пришла еще раз...мне сказали что подмены не будет так как у них нет подменного фонда..я все таки настояла на том чтоб мне в претензии написали именно это и поставили подпись и дату...сотрудница это сделала и я ушла...а теперь вопрос как поступить дальше????