Возврат телевизора ненадлежащего качества

Здравствуйте, Елена!

часть 1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Ссылайтесь в претензии на эту статью, заявляйте свои требования: возврат денег за товар или обмен товара на аналогичный.

Будьте готовы к тому, что продавец проведет экспертизу на предмет причины возникновения неполадок. Экспертиза производится за счет продавца. Но в том случае, если экспертиза покажет вину покупателя, расходы по ее проведению могут быть возложены на последнего.

В любом случае у Вас есть право обращения в суд с исковыми требованиями.

Добрый день. Закажите по средствам данного ресурса составление документа, так будет лучше и вам и нам!

Здравствуйте, Елена.

Направьте почтой (или оставьте у продавца под роспись) претензию, в которой укажите модель товара, дату приобретения, гарантийный срок, выявленные недостатки. Если есть копии товарных, или кассовых чеков, приложите. Поскольку телевизор относиться к технически сложным товарам, Вам следует руководствоваться ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При этом существенным недостатком товара является:

неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Соответственно, Вам имеют право отказать в возврате, т.к. недостаток пока не определен как «существенный». Перед этим продавец имеет право провести экспертизу и/или отремонтировать товар. Если условия процитированной выше ст. 18 будут соблюдены, Вы имеете право на возврат товара.