Какими правами обладает покупатель при обмене или возврате смартфона?

Людмила, здравствуйте.

Должны ли мне предоставить подменник на время экспертизы. и когда? (заявление с просьбой я писала
Людмила

Да, должны на основании части 2 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей»:

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Какую сумму мне должны вернуть если аппарат не подлежит ремонту изза внутренних дефектов( 5370 или4990 или 3990?) в чеке они пробили аппрат 3990 и 1380 пакет услуг…
Людмила

3990, ту, которая указана в чеке.

по чеку неисправного аппарата мне выдают новый продлевая срог гарантии на время экспертизв???
Людмила

Именно так, новый чек не выдаётся, поскольку Вы не покупаете подменный телефон, а получаете его в безвозмездное пользование на период экспертизы.