Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Какими правами обладает покупатель при обмене или возврате смартфона?

Купила смартфон цена которого была на витрине 5370р . он же участвовал в акции "КУПИ СМАРТФОН ЗА 3990 С ПАКЕТОМ УСЛУГ И БЕСПЛАТНЫМ ИНТЕРНЕТОМ НЕ 2 МЕСЯЦА" ВСЁ ЗА 5370р..то есть я плачу столько же только с их "подарком" , меня уговорили его купить по акции ..в данный момент , а прошло 3 месяца - аппарат перестал нормально функционировать .появилось множество проблем с ним.Я обратилась в магазин где его покупала ,и его взяли на экспертизу (45 дней) не предоставили мне

подменник . сказав что у них нет...

Смартфон на сегодняшний день стоит 4990р а это ниже на 380р от той цены что была в сентябре 2015г на день моей покупки.. Продавцы сказали что я получу назад только 3990р за аппарат. так как акцию они не учитывают....

Вопрос №1

-Должны ли мне предоставить подменник на время экспертизы. и когда ? (заявление с просьбой я писала )

вопрос №2

-Какую сумму мне должны вернуть если аппарат не подлежит ремонту изза внутренних дефектов( 5370 или4990 или 3990?) в чеке они пробили аппрат 3990 и 1380 пакет услуг...

вопрос№3

каким образом производиться обмен аппарата на аналогичный ..пробивается ли новым чеком новый аппарат ,или по чеку неисправного аппарата мне выдают новый продлевая срог гарантии на время экспертизв??? ( продавцы сказали что чек останется от неисправного аппарата и гарантия будет идти со дня покупки первого аппарата продлённая на срок экспертизы)

спасибо.

Показать полностью

Уточнение от клиента

вопрос №2

вы ответили что мне вернут 3990р сумму указанную в чеке при покупке!

Я не помню статьи , но мне известно что если аппарат пришел в негодность а в магазинах он подорожал, то мне обязаны выплатить разницу ,то есть вернуть мне не 3990 а 4990-ту сумму по, которой продают этот же смартфон в день возврата ! как не крути но аппарат в данный момент дороже указанной цены в чеке ...

вопрос

Имею ли я право требовать возврата денег стоимости аппарата с учетом его подорожания ?

15 января 2016, 08:08

14 января 2016, 19:27, Людмила, г. Санкт-Петербург

Сергей Князькин

Юрист, г. Москва

Людмила, здравствуйте.

Должны ли мне предоставить подменник на время экспертизы. и когда? (заявление с просьбой я писала
Людмила

Да, должны на основании части 2 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей»:

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Какую сумму мне должны вернуть если аппарат не подлежит ремонту изза внутренних дефектов( 5370 или4990 или 3990?) в чеке они пробили аппрат 3990 и 1380 пакет услуг…
Людмила

3990, ту, которая указана в чеке.

по чеку неисправного аппарата мне выдают новый продлевая срог гарантии на время экспертизв???
Людмила

Именно так, новый чек не выдаётся, поскольку Вы не покупаете подменный телефон, а получаете его в безвозмездное пользование на период экспертизы.

14 января 2016, 20:04

Похожие вопросы

800 ₽

Доверенности нотариуса

Если по доверенности, то нужно ли ее заверять нотариально?

Здравствуйте! После смерти отца (в сентябре прошлого года) получил в наследство его автомобиль, вступил в права наследования этой весной и собираюсь теперь данный автомобиль продать, т.к. мне он не нужен. Уже и покупатель имеется. Однако я живу в Петербурге, а автомобиль находится в Челябинске (там жил мой отец), покупатель тоже из Челябинска. В связи с этим возникает ряд вопросов: 1) Можно ли не регистрировать машину по наследству, а сразу продать ее? Пока она не снята с регистрации. 2) Какие документы нужны покупателю в этом случае для регистрации? 3) В Челябинске у меня есть родственники, которые смогут показать автомобиль и передать его покупателю. Нужна ли доверенность, чтобы они продали эту машину там? Или лучше просто оформить договор купли-продажи между мной и покупателем? (переслать друг другу по почте для проставления подписей). Если по доверенности, то нужно ли ее заверять нотариально? 4) Для продажи по наследству нужны простые копии свидетельства о смерти и свидетельства о наследстве? Или только нотариальные? Буду очень признателен за ответ.

Вчера в 16:04, вопрос №4090074, Владимир, г. Санкт-Петербург

5 ответов

Защита прав потребителей

Имею ли я право его не забирать и требовать возврат денежных средств?

Здравствуйте, приобрела ноутбук в Эльдорадо за 90 000, он сломался в гарантийный срок, пришла сдавать , хотела вернуть деньги, но специалист ввел меня в заблуждение сказав, что нельзя вернуть деньги можно только отремонтировать, дал подписать бумагу на его диагностику , забрали ноутбук , прошел уже срок когда должны были его вернуть , позвонили сказали , что заменили там почти все детали и отправили в мой город , гарантийный срок еще не прошел, я не хочу забирать этот ноутбук в котором заменили почти все детали , хочу вернуть деньги или заменить с доплатой на другой , мне в этом отказывают , повторюсь сам ноутбук мне еще до сих пор тоже не пришел , хотя уже все сроки прошли . Что делать в таком случае? Имею ли я право его не забирать и требовать возврат денежных средств?

Вчера в 05:33, вопрос №4089204, Кристина Миронова, г. Иркутск

3 ответа

586 ₽

Медицинское право

Подскажите пожалуйста правомерно ли такое требование покупателя и какими нормами законодательства оно регламентируется?

Являюсь собственником квартиры и планирую ее продать. Нашел покупателя. Покупатель помимо стандартного пакета правоустанавливающих документов требует с меня справки о том что я не состою на учете в психоневрологическом и наркологическом диспансерах. Утверждает что в соответствии с законодательством наличие этих справок обязательно. Подскажите пожалуйста правомерно ли такое требование покупателя и какими нормами законодательства оно регламентируется?

17 апреля, 10:16, вопрос №4088101, Роман, г. Брянск

7 ответов

386 ₽

Вопрос решен

Лишение водительских прав

Или можно написать заявление об утере чтобы пошел срок?

Добрый день. 14.03 лишен прав за отказ от медосвидетельствования. В суде не присутствовал, так как он проходил в другом городе. Копию постановления не получил (пропустил извещение от почты). Вопрос: куда сдать права чтобы пошел срок? Или можно написать заявление об утере чтобы пошел срок? Спасибо

16 апреля, 07:33, вопрос №4086419, Игорь, г. Томск

13 ответов

Защита прав потребителей

Имею ли я право на обмен телефона?

купила телефон в магазине.в этот же день увидела царапину на задней крышке и сразу же поехала написала притензию о том чтобы мне поменяли его(телефон был с ветрины) В притензии мне отказали.Сегодня спустя 2 месяца от покупки телефона,он просто выключился и больше не включается.Имею ли я право на обмен телефона? Завтра они возьмут его на ремонт по гарантии,обязаны ли они предоставить замену на это время?

15 апреля, 19:15, вопрос №4085917, Татьяна, г. Нижний Новгород

1 ответ