Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за телефон с дефектом, при обращении в магазин до истечения 15-дневного срока?
Купили телефон в компании мегафон, прошло 3 дня с момента покупки, был выявлен существенный недостаток (телефон просто зависал без возможности перезагрузки через кнопку - необходимо было вынимать батарею). Пришли в магазин, попросили продавца о замене на аналогичный или более дорогой товар, без возврата денег на что нам было сказано, что необходимо провести оценку качества. Мы составили претензию, на их организацию, с требованием возврата денег в связи с вышеуказанным дефектом. Но продавец настояла, и жена согласилась на заполнение направления на проверку качества в авторизованный сервисный центр (бумага была составлена, правда с опечаткой в фамилии покупателя) =). Что нам делать? Есть копия экземпляра претензии на руках с печатью что получена от них, а также направление на проверку качества (должны будут забрать скоро сами телефон). Отдавать нам его или нет, и вообще какие должны быть наши дальнейшие действия, если мы хотим вернуть деньги. Огромное спасибо за ответ. С уважением!
Артём, здравствуйте.
Что нам делать?
Артём
Напишите претензию с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств ввиду наличия указанного Вами имеющегося существенного недостатка телефона.
В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
После получения именно такой претензии пусть продавец проводит экспертизу качества телефона. Максимальный срок такой экспертизы может составлять 45 дней.
В случае отказа в удовлетворении Вашего требования обращайтесь с аналогичным иском в суд.
здравствуйте,
Отдавать нам его или нет, и вообще какие должны быть наши дальнейшие действия,
в силу п.6 ст.18 ЗоЗПП, продавец отвечает за недостатки товара, если не
докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие
нарушения потребителем правил использования, хранения или
транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В соответствии с
п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей продавец принять товар ненадлежащего качества у потребителя обязан
и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
После получения именно такой претензии пусть продавец проводит экспертизу качества телефона. Максимальный срок такой экспертизы может составлять 45 дней.
Князькин Сергей Игоревич
Если в письменной претензии потребитель заявляет требование
о возврате денег— требование потребителя о возврате уплаченной за такой товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение
10-ти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 ЗоЗПП) (при этом, если продавец «решает воспользоваться своим правом» на проверку качества (при необходимости — экспертизу), «уложиться» он должен в этот 10-ти- дневный срок).
Если заявляется требование о замене:
1. В случае обнаружения потребителем
недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец
(изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в
течение 7-ми дней со дня предъявления указанного требования
потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества
такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или
уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца
(изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного
индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления
требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть
проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
с уважением,
Елена