Бездействием Сбербанк пособничает мошенникам, тем самым не выполняя суслугу по сохранению денег. Как и куда я могу на это пожаловаться? Как заставить?
Я, Королева Елена Николаевна, 11 января 2016 года в 19:01 я внесла на дебетовую карту Сбербанка через банкомат Сбербанка 140852, находящийся по адресу Ленинградский проспект д 74, на свой счет 65000 руб. Забрала карту и вышла из отделения Сбербанка. В 19:40, когда я приехала домой я обнаружила, что в 19:11 на мой телефон поступило СМС сообщение о том, что с моего счета были переведены 8000 р на карту получателя ЮРИЙ ЮРЬЕВИЧ Б 4276380038629908. Я данную транзакцию не проводила и не подтверждала. Следовательно, я позвонила в колл центр банка, заблокировала опровергла данную транзакцию и попросила заблокировать карту. Мне сообщили, что для отклонения транзакции нужно лично обратиться в отделение банка и написать заявление об отказе от операции. Также по моей просьбе была отключена услуга смс оповещений «мобильный банк». Я уверена, что у СБ есть возможность остановить операцию, но это не было сделано, хотя я об этом просила – бездействие могу смело приравнять к пособничеству или просто к безразличию сохранности средств клиента, а следовательно невыполнению услуги.
Сотрудники колл центра сообщили мне, что подтверждение операции пришло по смс с моего мобильного телефона. Хотя я физически не могла этого сделать, тк в 19:01 прошло зачисление денег (я стояла у банкомата 140 852, загружая в него купюры и ожидая получение квитанции и возврата моей карты). По камерам наблюдения можно посмотреть, что я не произвожу никаких манипуляций со своим телефоном. Телефон был при мне – никому я его не передавала, карту тоже никому не передавала.
В декабре я обратилась в поддержку СБ с жалобой, что на мой номер телефона регулярно приходят смс о состоянии моего счета, хотя я никаких запросов со своего телефона не отправляла. То есть отметим тот факт, что, возможно, это уже было сигналом с моей стороны, что что-то не так, но специалисты СБ не отреагировали должным образом.
Сегодня 12 января 2016 года я лично обратилась в отделение банка по адресу Москва, ул. Большая Дорогомиловская, 8, ОСБ 5278/01401. Там сотрудник Нуреева П зарегистрировала мое обращение. Мне пришло СМС о регистрации моего заявления 000101-2016-000937.
Затем я попросила снять оставшиеся денежные средства со счета. На что сотрудник СБ (Нуреева П) сказала, что не видит ту сумму, которая осталась у меня на счете (КАК такое возможно??? Мошенники видят мои средства на карте, а сотрудники банка нет???? Мошенники могут сделать перевод с моей карты на свою, при этом являясь клиентами банка, а сотрудник не может обналичить МНЕ владельцу этого счета денежные средства, которые я доверила Банку на хранение ) ,. При этом, сотрудница попросила у меня карту, чтобы провести снятие по ней. На мой аргумент, что вчера в 19:40 я карту заблокировала – сотрудник сказала, что карта НЕ ЗАБЛОКИРОВАНА. Тогда я еще раз очень настойчиво попросила снять все ден. средства со счета и заблокировать карту. Деньги сняли (с ЯКОБЫ заблокированной карты), карту заблокировали.
Сегодня мне выдали отказ о компенсации этих ден средств.
Что я могу еще сделать для того, чтобы добиться правды?
Это правильно — вирус или нет- должен разбираться банк в причинах такого списания — не хотят- значит нужны жалобы. Безопасность в любом случае их вопрос.
Это не сюда, тут мобильный банк (перевод средств если хотите) а не вклад. Разные вещи
ну, ок, со страхование вкладов может и лишнее, но уверена, что банк как то страхует себя от мошенничества. Если бы они провели по ошибке перевод, уверена, что его бы они сторнировали.ТК любая транзакция проходит через процессинговый центр и всегда есть возможность её "откатить" или оспорить. Но они этого не делают сразу по звонку, чем тянут время... что тоже, своего рода - пособничество мошенникам