Что делать, если продавец избегает выполнения своих обязательств?

Здравствуйте, безусловно, Ваш телефон должен быть принят на обслуживание в сервисный центр, так как, и помимо страховки, у технически сложных товаров имеется гарантийный срок. Так же по Вашему требованию обязаны представить временный телефон, отвечающий, примерно, характеристикам купленного — об этом гласит ФЗ о «Защите Прав Потребителей».

Вам необходимо письменно, а именно с претензией, обратиться к продавцу. Необходимо так же получить отметку о получении данного документа на Вашем экземпляре, а в случае отказа иметь при себе 2 свидетелей, которые данный факт изложат на бумаге.

Доброго времени суток.

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Первый делом, Вам следует подготовить претензию с требованием об устранении недостатков товара, в которой изложить требования произвести ремонт товара и их основания(п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей), срок выполнения ваших требований, указать, что в случае неисполнения вы будете вынуждены обратиться в суд. Составить претензию необходимо в письменном виде в произвольной форме. Претензию передайте под роспись уполномоченному сотруднику магазина или сервисного центра (копию с росписью уполномоченного сотрудника о приёме претензии, указанием наименования организации, ФИО, подписью сотрудника и датой приёма — заберите себе). То, что нет директора и т.д., Вас беспокоить не должно. Претензию у Вас принять обязаны.

Срок ремонта составляет не более 45 дней. По истечению этого времени у Вас появится право требования вернуть деньги или обменять товар на новый.

Если претензию принимать у Вас откажутся, идите на почту и направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. На почте Вам помогут составить уведомление и опись.

В соответствии с п.2 ст.20 Закона о защите прав потребителей:

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

То есть, когда будете сдавать телефон в ремонт, пишите заявление, чтобы Вам выдали другой на период ремонта.

Если какие-то из Ваших требований не будут выполнены, пишите жалобу в Роспотребнадзор и исковое заявление в суд.

С уважением, Иконников Вячеслав.