Возврат денег за услугу

г) Подготовьте ответ на претензию клиента (это возражение на иск?) в формате doc для распечатки и отправке клиенту по почте, в которой я сообщаю клиенту что не хочу возвращять деньги, потому что считаю что клиент неаккуратно использует планшет и поэтому ломает и готов идти в суд, чтобы доказывать своё мнение.
Роман

Данная услуга является отдельной юридической услугой, в рамках консультации по вопросу не оказывается. Вы можете заказать составление документа у юриста в чате за отдельную плату.

Получить результат экспертизы в установленный законом срок (при требовании о возврате денег — 10 дней).

10 рабочих дней? Претензию я получил 25.12.15.

Здравствуйте В данной ситуации действует Закон РФ «О защите прав потребителей», согласно которому Вы обязаны доказать, что выполнили работу надлежащего качества, если недостаток возник в период гарантийного срока:
Ст.28
Наумова Анастасия

Коллега, немного Вас поправлю: это ст.29 Закона о защите прав потребителей

На мой взгляд, в данной ситуации можно пока не проводить экспертизу.
Нужно составить свой Акт осмотра планшета, в котором указать, что
поломка возникла в результате нарушения потребителем правил его
эксплуатации. Отправить потребителю ответ на претензию, в котором
сослаться уже на этот Акт.
Ведь стоимость экспертизы с большой степенью вероятности будет в несколько раз больше, чем стоимость работ по договору (700р).
Если потребитель решит подавать в суд, тогда и будете экспертизу проводить.
Вот, к примеру тоже положительная судебная практика, из которой видно, что
экспертиза была проведена совсем не в течение 10 дней после предъявления
требования, а через полгода. А требования потребителя удовлетворены не были

НИЖЕГОРОДСКИЙ ОБЛАСТНОЙ СУД
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 13 марта 2012 г. по делу N 33-2099/12
извлечение
18 марта 2011 года В.Н.С. обратилась с претензией к ответчику, указывая на наличие другого недостатка — сломался крепеж дивана (спинка дивана
проваливается, выдвижная часть не закрепляется, диван невозможно
раскладывать и эксплуатировать согласно его назначению) (л.д. 80 — 81).
24 марта 2011 года ответчиком проведен осмотр дивана, в ходе которого
установлено, что выдвижная часть (механизм <...> в отдельных
случаях выходит из ловителей колес вследствие перекоса — неправильная
эксплуатация, обивочная ткань имеет неоднородный цвет и фактуру.
Потребитель, с его слов, мыл диван средством <...>.
Вышеперечисленные недостатки не являются производственным браком, а
носят приобретенный характер (л.д. 82).
Согласно заключению эксперта от 14 ноября 2011 года N <...> на момент
осмотра угловой диван <...> с серийным номером <...> имеет
дефекты: потемнение обивочной ткани <...>, в виде «сероватого
налета» в средней и верхней части спинки, а также на месте сидения
дивана и загрязнения обивочной ткани в виде подтеков на царге и
подлокотниках дивана. Трансформация дивана в спальное место происходит
без заедания и перекосов. Дефекты, потемнение обивочной ткани
<...>, в виде «сероватого налета» и загрязнения обивочной ткани в
виде подтеков, наличие потемнения обивочного материала являются
эксплуатационными (л.д. 126 — 132).
Доводы кассационной жалобы о несогласии с данным выводом суда и оценкой
представленных доказательств не являются состоятельными. Согласно
выводам, изложенным в заключении эксперта от 14 ноября 2011 года N
<...>, выявленные недостатки товара носят эксплуатационный
характер. Допрошенный в судебном заседании эксперт пояснил также, что
дефектов производственного характера у углового дивана не имеется, ткань
соответствует ГОСТу (л.д. 142). Доказательств, подтверждающих, что
недостатки товара вызваны причинами, имевшими место до передачи его
покупателю, суду не было представлено.
Ссылки заявителя на неправомерный отказ суда первой инстанции в проведении дополнительной судебной экспертизы необоснованны, поскольку
недостаточной ясности или неполноты заключения эксперта от 14 ноября
2011 года либо сомнений в его правильности или обоснованности не
усматривается.
При таких обстоятельствах вывод суда первой инстанции об отказе в
удовлетворении заявленных В.Н.С. требований о защите прав потребителя
является правильным, постановленным с учетом установленных по делу
обстоятельств, подтвержденных соответствующими доказательствами, оценка
которым судом дана по правилам ст. 67 ГПК РФ с учетом требований п. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Доводы кассационной жалобы не содержат оснований для отмены решения суда, поскольку основаны на неправильном толковании норм материального и
процессуального права и не опровергают выводов, изложенных в нем.
Решение суда является законным и обоснованным, оснований для его отмены не имеется.
На основании изложенного и руководствуясь статьей 361 Гражданского
процессуального кодекса РФ (в редакции 2002 года), судебная коллегия,
определила:
Решение Нижегородского районного суда г. Нижнего Новгорода от 13 декабря 2011 года оставить без изменения, кассационную жалобу — без удовлетворения.

в) Догадываюсь что без экспертизы судья не может вынести решение, или может основываясь только на словах клиента?

Однозначно, потребуется экспертиза

а) Прочитайте претензию клиента и оцените насколько грамотно она составлена (в приложении 2 страницы)
Роман

Совершенно типичная претензия, без изюминки.

Подготовьте ответ на претензию клиента (это возражение на иск?) в формате doc для распечатки и отправке клиенту по почте, в которой я сообщаю клиенту что не хочу возвращять деньги, потому что считаю что клиент неаккуратно использует планшет и поэтому ломает и готов идти в суд, чтобы доказывать своё мнение.
Роман

Заказывайте в чат любому из нас по вашему выбору.

то есть экспертизу Вы обязаны провести за свой счет в течение срока рассмотрения претензии, а он составляет 10 дней.
Григорьев Руслан

А если процесс выиграете, то стоимость экспертизы взыщите с «клиента2

10 рабочих дней? Претензию я получил 25.12.15.
Роман

Календарных. В Законе о защите прав потребителей все считается в календарных днях.

Ст.31 Закона

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

то есть время уже упущено? что делать дальше?

Вот, еще кое-что. посмотрите просто на стиль написания.

Могу поднять разные. Я отписал больше 8000 штук — Все потребительские споры Выиграны!

Подготовьте ответ на претензию клиента — Это отдельная услуга!