Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат детской игрушки с недокомплектацией
здравствуйте! купили ребенку в детском магазине песочницу,в упаковке входит песок,лоток,формочки. пришли домой открыли,как оказалось коробка вскрыта была еще до нас!т.к. не было скоча на ней,и обнаружили что формочки вообще все отсутствуют!хотя на коробке написано их наличие! можем ли мы вернуть или поменять товар в полной комплектации?
Ксения, здравствуйте.
Можете как вернуть, так и обменять на комплект надлежащего качества.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Напишите претензию в двух экземплярах, продавец обязан на неё ответить в течение 10 дней с момента получения.
спасибо большое за ответ!скажите в как я могу составить претензию?самому от руки написать или куда-то нужно обратиться?
Ксения, можно самостоятельно, от руки, можете обратиться к юристу.