здравствуйте, я купил в кредит телевизор вчера, а сегодня когда включил там оказалась трещина на экране, продавец мне показывал телевизор но при мне не включал его, у меня есть гарантия на 2 года. Могу ли я поменять телевизор на другую? телевизор дорогой 27тысяч в новый год мне бы не хотелось платить столько денег чтобы моя семья смотрела на разбитый телевизор.
Здравствуйте, Раиб! Вы можете как вернуть денежные средства, так и поменять телевизор. На основании ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» №2300-1:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
С уважением, Шамсутдинов Рафаэль
еще раз здравствуйте, я сьездил в магазин где продали этот телевизор и предявил им свои требования на возврат или обмен, НО мне в ответ сказали что я его сломал, якобы это технические повреждения и я виноват. Что мне делать обращатся ли в органы власти или я действительно не прав?
В свободной форме напишите заявление о случившимся в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Самарской области в городе Тольятти (445032, Самарская область, г.Тольятти, Московский проспект, 19, тел. (848-2)-37-22-03). В заявлении обязательно ссылайтесь на вышеуказанную норму права. Заявление можете подать как лично (в этом случае в двух экземплярах — на одном должны поставить отметку о принятии и вернуть Вам), так и Почтой России ценным письмом с описью вложения. В заявлении указывайте адрес для ответа на ваше заявление (+ желательно и электронный адрес и мобильный телефон).
С уважением, Шамсутдинов Рафаэль