Купил морозильную камеру, при доставке произвёл осмотр , обнаружил царапину и отправил обратно. В наличие в магазине стоит точно такая же но на выставке , а с выставки я брать не хочу. Могу я потребовать деньги обратно.
Алексей, добрый день. согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Требования о возврате денежных средств вполне законны.
Здравствуйте.
Если со дня доставки Вам камеры не прошло 15 дней, Вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег за технически сложный товар ненадлежащего качества:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Здравствуйте, ваше требование о возврате денег обосновано.
18 Закона о защите прав потребителей
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Обращайтесь к продавцу с письменной претензией с указанием данной нормы.
в течении 10 дней обязаны вернуть деньги, в случае отказа обращайтесь в суд. Желаю удачи!
Добрый день, Алексей!
Полностью согласен с коллегами, дополню только, что если цена товара за это время выросла, то Вы вправе требовать также и возмещения разницы между ценой по которой Вы покупали и ценой товара на момент его возврата
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения (ст. 24 Закона «О защите прав потребителей».
Алексей, здравствуйте!
В Вашем случае — купля-продажа технически сложного товара по образцу.
Постановление Правительства РФ от 21.07.1997 N 918
(ред. от 04.10.2012)
«Об утверждении Правил продажи товаров по образцам»
22. Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.
23. Передача покупателю товара, приобретенного по образцу, может быть произведена путем пересылки его почтовыми отправлениями, перевозки железнодорожным, автомобильным, воздушным или водным транспортом с доставкой товара по месту, указанному покупателем в договоре.
28. Договор считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором не определено, то с момента доставки товара по месту жительства покупателя или получателя, если иное не было предусмотрено договором.
Если одним из условий договора является оказание услуг, указанных в пункте 27 настоящих Правил, договор считается исполненным с момента выполнения этих услуг.
Таким образом, поскольку камера была доставлена Вам, то договор считается исполненным, и Вы не можете отказаться от товара без объяснения причин.
Если на камере есть царапина, то это уже другой случай — это товар ненадлежащего качества, и Вы вправе: в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам такого товара:
Право выбора в данном случае — какое именно требование предъявить, о возврате денег или о замене товара, — принадлежит Вам как потребителю, а не продавцу, следовательно, продавец не имеет права навязывать вам замену на иную морозильную камеру (с витрины или любую иную).