Как мне вернуть свой ноутбук и имею ли я право не оплачивать заведомо скрытые и навязанные услуги?

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Пишите официальную претензию и вручайте. Можете обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении прав.

Обратитесь в орган Роспотребнадзора или за мерами прокурорского реагирования, ссылаясь на волокиту и нарушения таким образом Ваших потребительских прав. Обратитесь с претензией в организацию, указывая на представленные обстоятельства и шантаж, который можно расценивать, как способ вымогательства. А потом уже в суд, где требуйте все, что положено по ЗПП — взыскание убытков, штраф, неустойку и моральный вред.

Здравствуйте, Юлия. Сначала прокомментирую ответ предыдущего юриста: статья 20 Закона О защите прав потребителей, которую Вы цитируете, в данном случае не применима, поскольку речь идет о платном устранении недостатков. Обращение в Роспотребнадзор потребителю не поможет, поскольку гражданско-правовые споры потребителей и исполнителей не порождают основания для проверок и решаются в досудебном и судебном порядке. Юлия, в Вашей ситуации необходимо подать исполнителю претензию, вручив ее под подпись исполнителя, о расторжении договора и возврате ноутбука, мотивируя тем, что Вы не давали согласие на платную диагностику. В случае отказа в возврате ноутбука, Вы вправе обратиться в суд. При этом Вы будете освобождены от уплаты госпошлины.

Юлия Романовна. добрый день! В данном случае откровенное нарушение Закона о защите прав потребителя. Рекомендую Вам обратиться к СЦ с письменной претензией, в которой потребовать возврата компьютера. Однако Вы не сообщили о том, истек или нет гарантийный срок на компьютер (от этого будет существенно определять дальнейшие действия: либо потребовать возврата денег за товар ненадлежащего качества, либо потребовать проведения бесплатного ремонта).

С уважением,

Юрист ООО «Лобанов Груп Компани»

А.М. Лобанов