Как доказать свои права и добиться возвращения товара?

скажу в кратце ...в прошлом году был преобрен товар в крупной организации (скажем оборудование) в процессе эксплуатации выяснилось что есть недостатки которые были не указанны при приоретении..написали притензию, это организация сделала свою эспертизу ..сначала отвечала что да это наша вина но никаких действий по возврату товара или по его замене возмещению нет..а сейчас сделали новую экпертизу и уже сделали вывод что это особенность а не недостаток..и ничего возвращать не хотят или возмещать...какой план действий подскажите)спасибо