Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Должны ли поменять телефон на новый, если дефект был выявлен в течение 14 дней после покупки?

Здравствуйте. Пожалуйста проконсультируйте. купили телефон, оказался неисправен( не держит батарея). 14 дней со дня покупки не прошло. салон отказался менять на новый , предложили экспертизу. Я отказалась. Хочу писать претензию. на какую статью я могу ссылаться и права ли я? Спасибо.

28 ноября 2015, 05:58, Елена, г. Москва

претензия

Лада Колковская

Юрист

Пожалуйста проконсультируйте. купили телефон, оказался неисправен( не держит батарея). 14 дней со дня покупки не прошло. салон отказался менять на новый, предложили экспертизу. Я отказалась. Хочу писать претензию. на какую статью я могу ссылаться и права ли я?
Елена

Елена, в данной ситуации, увы, прав салон, он имеет право провести экспертизу до того, как примет решение об удовлетворении ваших требований ( обмене или возврате денег )

29 ноября 2015, 09:59

Елена Каторжевская

Юрист, г. Москва

Эксперт

здравствуйте,

в силу
п.6 ст.18 ЗоЗПП, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В соответствии с
п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей продавец принять товар ненадлежащего качества у потребителя обязан
и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
с уважением,
Елена

06 декабря 2015, 22:52

Елена Каторжевская

Юрист, г. Москва

Эксперт

Если в письменной претензии заявите требование
о возврате денег— требование потребителя о возврате уплаченной за такой товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение
10-ти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 ЗоЗПП) (при этом, если продавец «решает воспользоваться своим правом» на проверку качества (при необходимости — экспертизу), «уложиться» он должен в этот 10-ти- дневный срок)
Если в письменной претензии заявите

требование о замене

1. В случае обнаружения потребителем
недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец
(изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в
течение 7-ми дней со дня предъявления указанного требования
потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества
такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или
уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца
(изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного
индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления
требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть
проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

с уважением,
Елена

06 декабря 2015, 22:55

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Банк ответил что можно, для этого школа должна вернуть денежные средства Школа возвращать отказалась

Здравствуйте. Оформил обучение в одной из школ по продажам, через потреб кредит. Денежные средства, банк перечислил на рассчетный счет школы. Оформление произошло 15.04.24 года. 18.04.24 г. Я понял что обучение мне не подходит и связался с банком, спросил можно ли отменить кредит. Банк ответил что можно, для этого школа должна вернуть денежные средства Школа возвращать отказалась, ссылаясь на договор оферты на сайте, в котором указано что вернуть денежные средства могу только в течение 3 х дней. По закону вроде можно вернуть в течение 14 дней. Так ли это?

18 апреля, 20:06, вопрос №4090313, Александр, г. Москва

1 ответ

386 ₽

Автомобильное право

Здравствуйте.купил машину у человека который не поставил на себя на учёт после покупки у прежнего хозяина

Здравствуйте.купил машину у человека который не поставил на себя на учёт после покупки у прежнего хозяина только расписался в ПТС и ездил по дкп сейчас у него просроченный штраф за долго до моей покупки, могу ли я поставить на учёт без проблем?машину проверял без арестов.

18 апреля, 12:14, вопрос №4089757, Геннадий, г. Братск

1 ответ

Банкротство

Здравствуйте, могу ли я брать кредиты в течение пары лет после банкротства, если изменится финансовое состояние?

18 апреля, 08:10, вопрос №4089404, Арсен, г. Москва

1 ответ

Лишение водительских прав

Могу ли я в течение 30 дней через госуслуги написать заявление в ГИБДД Балашихи, что хочу сдавать экзамен и получить своё вод удостоверение в Калининграде?

Здравствуйте! У меня прошло полтора года после лишения прав за отказ в освидетельствовании 8 апреля 2024г. Лишение было в Балашихе по месте прописке, сейчас я проживаю в Калининграде по временной регистрации. Могу ли я в течение 30 дней через госуслуги написать заявление в ГИБДД Балашихи, что хочу сдавать экзамен и получить своё вод удостоверение в Калининграде?

17 апреля, 14:15, вопрос №4088470, Галина, г. Калининград

1 ответ