8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Возврат смартфона ненадлежащего качества после экспертизы

10.11.15 был приобретён смартфон Sony Experia M5. Вечером того же дня обнаружил, что в одном уголке отклеивается крышка (недостаток очень существенный, т.к. смартфон пыле-влаго защищённый). 11.11.15 мной была написана претензия, где я потребовал возврата денежных средств ИЛИ замену на аналогичный смартфон. Себе взял копию с подписью продавца-консультанта. Печать ставить он не стал, сказал, что не ставят. 22.11.15 не получив ответа, приехал в салон. Менеджер салона оформил вызов курьера, для забора телефона на "Проверка качества". Сейчас ожидаю приезд курьера для отправки телефона на проверку. Я уверен, что за отведённые законом 20 дней мне телефон не заменят.

Подскажите пожалуйста, нарушаются ли сроки со стороны продавца? И какие мои действия по возвращении телефона с экспертизы?

Показать полностью
  • Ответ
    .jpg
  • Притензия
    .jpg
  • Направление
    .jpg
  • Накладная
    .jpg
, Юрий, г. Уфа
возврат денежных средствпретензияSonyАвтосалон дилер
Уточнение от клиента

25.11.15 получил ответ на претензию, в салоне (прилагаю). Ответ мне показался оскорбительным. Даже не предложили пройти "проверку качества", просто сделали свои поверхностные выводы. 26.11.15 со мной созвонился курьер для забора телефона. Передал ему телефон, у меня остался чек прикреплённый к гарантийному талону. В остальном вручил полный комплект с направлением на проверку. Курьер только открыл коробку и посмотрел наличие телефона, повреждения не осматривал. Чуть было не выронил телефон, я даже испугался и придержал его. От него я получил накладную. Читал отзывы о конторе в которую отправляется телефон, всё очень печально, надёжными считать нельзя. (Есть видеозапись передачи, с камеры наблюдения).

Опасаюсь, что телефон может вернуться в состоянии хуже чем был. Какие мои действия если обнаружу новые недостатки после сервиса? Оператор курьерской службы, при первом звонке предупредила, что при приёме телефона нужно будет его осмотреть, иначе претензии приниматься не будут. Все документы прикрепляю. Мысленно готовлюсь к суду. Прошу посоветовать как лучше поступать в данной ситуации.

Уточнение от клиента

Вернулся телефон с "Проверка качества". Крышку просто приклеили, написали, что дефект не подтвердился... Хочу идти до конца. Как лучше поступить теперь?

Уточнение от клиента

Ещё заметил повреждение в виде скола, уже дома. Не знаю теперь как это задокументировать, бумаги из СЦ были внутри пакета.

10.11.15 был приобретён смартфон Sony Experia M5. Вечером того же дня обнаружил, что в одном уголке отклеивается крышка (недостаток очень существенный, т.к. смартфон пыле-влаго защищённый). 11.11.15 мной была написана претензия, где я потребовал возврата денежных средств ИЛИ замену на аналогичный смартфон. Себе взял копию с подписью продавца-консультанта. Печать ставить он не стал, сказал, что не ставят. 22.11.15 не получив ответа, приехал в салон. Менеджер салона оформил вызов курьера, для забора телефона на «Проверка качества». Сейчас ожидаю приезд курьера для отправки телефона на проверку. Я уверен, что за отведённые законом 20 дней мне телефон не заменят. Подскажите пожалуйста, нарушаются ли сроки со стороны продавца? И какие мои действия по возвращении телефона с экспертизы?
Юрий

Добрый день Юрий!
Не экспертизы, а проверки качества(именно её вправе проводить продавец). Если в течении 20 дней(то есть если претензию подали 11.11 то до 01.12 включительно) Ваши требования не удовлетворят и не ответят на претензию(если ответ по почте то + дни на ответ по почте) то обращайтесь в суд! Основанием будет обнаружение в технически сложном товаре недостатка в течении 15 дней.

1
0
1
0
Алексей Саченков
Алексей Саченков
Юрист, г. Москва
Мысленно готовлюсь к суду. Прошу посоветовать как лучше поступать в данной ситуации.
Юрий

Ну пока ждать. Их обязанностью было указать, что на телефоне имеются какие-то недостатки, если такие имелись(сколы и прочее, не указано в документах а они есть по факту- считайте. что их нет!). По этому если обнаружите недостатки при приемке также требуйте возврата денег уже и на этом основании.

Пока что-то сказать сложно, когда вернут товар с ответом- тогда нужно смотреть.

1
0
1
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Автомобильное право
Здравствуйте, начал арендe каршеринга 28, закончил также 28, после чего от Делимобиля получил следующие
Здравствуйте, начал арендe каршеринга 28 , закончил также 28 , после чего от Делимобиля получил следующие сообщения, они утверждают, что за время аренды было совершено ДТП, и машина была повреждена , соответственно, требуют возмещение, однако ничего совершенно не было, и этой царапины просто нет, по крайней мере, на момент завершения ее не было(это все есть в переписке с сервисом). Вот , соответственно, нам непонятно, как они вообще собираются доказывать причинно-следственную связь, поскольку деффект мог появиться уже после завршения им аренды, и вообще всю свою претензию, насколько я понимаю, они основывают на фотографиях, также вопросы вызывает ФЭЦ «ЛАТ», который они указывают в качестве независимого эксперта , поскольку у них крайне негативные отзывы
, вопрос №4850703, Игорь, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Можем ли мы одобрить ей возврат использованного товара?
Добрый день! Клиент приобрел у нас товар: бутылочка для кормления 3 в 1. Использовал, затем решил вернуть обратно. Сначала сказал, что пахнет бутылочка, потом сказал, что с ней всё в порядке, пахнут все 3 соски, мы предложили бесплатно заменить 3 соски на абсолютно новые, так как не можем быть уверены в правдивости ее слов. После придумала третью причину: из бутылочки льется жидкость через отверстие. При этом она уже несколько раз попользовалась бутылочкой, простерилизовала ее. Можем ли мы одобрить ей возврат использованного товара?
, вопрос №4850579, Гуля, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Гражданское право
Хочу подать на аппеляцию, нужно ли делать рецензию на представленную экспертизу или достаточно попросить повторную экспертизу
Суд вынес решение отказать на основании недостоверной экспертизы. Хочу подать на аппеляцию , нужно ли делать рецензию на представленную экспертизу или достаточно попросить повторную экспертизу
, вопрос №4850598, Дробышеаа Елена Дмитриевна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Возможен ли возврат матраса надлежащего качества в магазин без товарной упаковки?
Возможен ли возврат матраса надлежащего качества в магазин без товарной упаковки?
, вопрос №4850495, Мария, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Подскажите, обязательно ли отправлять претензию по почте России, претензия в Озон, по поводу отказа в возврате, копию отправляла в чат оператору
Добрый день. Подскажите, обязательно ли отправлять претензию по почте России, претензия в Озон, по поводу отказа в возврате, копию отправляла в чат оператору. После этого подала жалобу в Роспотребнадзор. Что нужно делать дальше ? Большое спасибо.
, вопрос №4850418, Полина, г. Краснодар

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 29.05.2017