Как отказать потребителю в возврате товара?

у меня ооо, продажа кожгалантереи....был куплен кошелек, а спустя 10 дней пришла клиентка с претензией и просьбой возврата денег(кошелек ношеный, следы эксплуатации присутствуют), ссылаясь на ст 19п1,ст 10 и ст 4 Закона о защите прав потребителей ...с формулировкой "об отсутствии информации на маркировке, предусмотренная действующим законодательством" Что я в данной ситуации могу ей аргументированно ответить? Заранее сапсибо