Как вернуть деньги за бракованный мобильный телефон?

Question

Добрый день. Проблема с мобильным телефоном. Подскажите пожалуйста, как вернуть свои деньги. Телефон Sone Experia z3 Compact был куплен 2.12.2014. в магазине Мвидео. В марте 2015 лопнул от перепада температур передний экран. В сервисе сказали только платный ремонт. Я приняла участие в коллективном письме-обращении в Sony и мне одобрили гарантийный ремонт. Телефон был в сервисе с 20.03.2015 по 3.04.2015. К сожалению бумага с которой телефон пришел с Москвы не сохранилась, но есть отметка из сервиса с указанием периода когда телефон был на гарантийном ремонте. Сейчас в ноябре, возможно опять же от перепада температур отклеилась, замененная по гарантии деталь-экран. Никаких механических воздействий на телефон не оказывалось. Просто отклеился. Соответственно возникли проблемы с виброоткликом экрана, и датчиком блокировки экрана при разговоре. После разговора трудно обратно подсветку включить , для того чтобы к примеру завершить вызов. Экран просто черный. Экран загорается, только когда собеседник кладет трубку. Соответственно использование телефона по прямому назначению становится затруднительно. В МВидео сказали, что т.к телефон высокотехнологичная вещь возможен только ремонт. Т.к я живу в Иркутске. Когда отдам телефон на ремонт его отправят в Москву, это займет 2 недели. Подходит к концу гарантия телефона. Я боюсь, что как только закончиться гарантия, телефон просто сломается. Явно не качественная вещь. Подскажите можно ли вернуть телефон на основании того, что телефон из-за 1 и 2 ремонта не был в эксплуатации месяц из гарантийного срока. Если отдать его через сервис в ремонт то придется ждать 2 недели, если через магазин, то дольше. Подскажите пожалуйста, как лучше поступить.

Виктор Богуш · Answer

Добрый день Екатерина! Вы вправе гарантийный товар вышедший из строя вернуть в магазин и потребовать его замены либо расторжения договора и возврата денежных средств. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара. Вам необходимо настаивать на том, что ваш случай подпадает под существенный недостаток товара. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств; в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом; г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;