Как составить претензию к магазину, если он не устраняет протечку?

в магазине в пятницу призошла утечка воды по стояку, они вызвали аварийную службу и отключили воду, после работы я пришла домой и разобравшись в ситуации тоже вызвала аварийную службу, аварийная служба зафиксировала, что у нас в квартитре утечки нет.Воду отключили, и сказали магазину разобрать обшивку чтоб устранить течь скорее всего в перекрытиях. так прошла пятница, суббота, воскресение магазин не принял никаких мер. как быть в данной ситуации?