Как вернуть деньги после некачественного гарантийного ремонта смартфона?

Дмитрий, добрый день. Не понятно сколько по времени телефон уже находится в магазине.Указывали ли Вы в заявлении до какой даты магазин должен принять решение о замене телефона или устранении неполадок.Есть ли у Вас на руках копии всех указанных документов (заявление, акт, заключение)?

Сейчас Вы не лишены возможности обратиться в магазин с новым заявлением с требованием вернуть деньги в 10 -дневный срок, так как в ходе гарантийного ремонта.....(и перечисляете какие нарушения были произведены) и отказали Вам в повторном ремонте именно потому что при первом ремонте были нанесены царапины и т.д. Когда Вы подписывали акт после 1 ремонта, оценить наличие скрытых дефектов, Вы не могли.

Было бы хорошо, если бы все нанесенные «увечья» Вашему смартфону были зафиксированы письменно в сервисном центре.

Дмитрий здравствуйте! Забирайте телефон, а также заключение указанного вами центра и далее проводите экспертизу. Если экспертиза подтвердит существенный не достаток, далее обращайтесь в суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара ив случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Если имеете претензии к качеству товара, то продавцу подаете письменную претензию, в которой излагаете существо своих претензий. Готовите ее в 2-х экземплярах: один передадите продавцу, а на втором получите отметку в получении и оставите себе. После этого если заключение сервисного центра или эксперта продавца о работоспособности товара Вас не устроит, то обращаетесь к независимому эксперту. В случае, если заключение этого эксперта будет содержать сведения о том, что товар имеет существенные недостатки, которые нельзя устранить, снова обращаетесь к продавцу с претензией либо о замене товара либо о возврате денег… При отрицательном ответе на претнзию или не получении ответа, обращаетесь в суд с исковым заявлением.