Добрый день. Претензии проще предъявить продавцу товара, тем более что закон это разрешает. Но Вы должны быть уверены, что прорыв произошел не по вине установщика, или не по вине поставщика коммунальных услуг (повышенной давление в системе).В противном случае Вы обязаны будете оплатить продавцу стоимость проведения экспертизы.
Сейчас Вам необходимо отнести этот шланг продавцу и потребовать проведения экспертизы, в которой Вы так же имеете право участвовать. такая экспертиза и установит по чьей вине произошел прорыв шланга.
Фз «ОЗПП»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены
- ; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортеробязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Стоимость шланга - пару сотен рублей, размер ущерба - несколько сотен тысяч рублей. Задачи вернуть шланг не стоит, хочется ущерб адресовать или к продавцу или к производителю. Правильно я понимаю, что ответственность продавца ограничивается стоимостью товара?
Не совсем верно, в соответствии со ст.14 указанного Закона потерпевший вправе предъявить требование о возмещении вреда как к продавцу, так и к изготовителю товара. Причем есть свежая суд.практика, к примеру Определение ВС респ.Коми от 23 августа 2012 г., которым сумма ущерба взыскана с продавца, причем именно из-за прорыва гибкого шланга. Кассационным определением от 29 февраля 2012 г. Оренбургский областной суд также взыскал имущественный вред именно с продавца товара.