Здравствуйте. Я купил медведя (мягкая игрушка). Чек не дали, но я был с другом (свидетель). Товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Могу ли я попросить вернуть деньги?
Или только обмен?
Если обмен, то могу ли я обменять на товар с меньшей ценой, с доплатой продавца?
Здравствуйте!
Наличие чека не обязательно, возможно сослаться на свидетельские показания.
Возможен обмен либо если в обмен продавец предоставить ничего не может Вы в праве потребовать возврата стоимости, возврат осуществляется в течение 3 дней с момента предъявления.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества (ФЗ «О защите прав потребителей»)
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Чтобы предъявить возврат нужно письменное заявление?
Здравствуйте!
Да, лучше письменно. Опишите всю ситуацию, сошлитесь на ст. 25.ФЗ «О защите прав потребителей» также уточните про свидетелей. Составте в 2-х экземплярах. На втором пусть Вам сделают отметку о принятии.