Как добиться возврата денежных средств в установленные сроки?
Туроператор Brisco отменил туры в связи с изменением полетной программы и предложил вернуть ден средства в полном размере. В договоре с ТО и на сайте ТО в колонке возврат средств указано следующее: " Полученное заявление на возврат денежных средств рассматривается отделом контроля оплат в течение 3 банковских дней. После проверки Клиенту в ответ отправляется письмо о возможности оплаты и дате возврата. Перечисление денежных средств будет осуществлено в течение 14 календарных дней после положительного ответа."
Заявление отправлено на электронную почту с уведомлением на адрес hotbuh@thc.ru 20 октября 2015 года в 13 часов 07 минут. Сегодня 27 октября 2015. Ответа от ТО турфирма так и не получила. На телефонные звонки бухгалтерия ТО отвечает одно-ждите, таких как Вы очень много мы не успеваем. Нам испортили отношения с туристами, им отдых. Что турфирма должна делать по отношению к ТО в таких случаях? Спасибо заранее.