Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Имею ли я право обменять или сдать некачественный телевизор в магазине?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как решить вопрос со сдачей телевизора.Телевизор куплен 1,5 месяца назад в М- видео и оказался некачественным, самоотключается и заедают кнопки у пульта. Могу ли я обменять его на другой, так как гаранти у него1 год. В магазине мне отказали, сказав, чтобы я сама обратилась в сервисный центр и ремонтировала его. При покупке телевизора мне выдали только чек без гарантийного талона, объясняя тем, что чек и является гарантией. Какие у меня права как у покупателя и имею ли я право обменять или сдать некачественный телевизор
Добрый день,
Согласно п. 10 Перечня технически сложных товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года N 924, телевизор является технически сложным товаром.
В отношении указанной категории действует правило о том, что потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.(абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей)
Так как вами пропущен срок ( 15 дней с момента приобретения), то вам нужно обратиться к продавцу с письменной претензией. В ней указывайте какие недостатки указаны в товаре, произвести устранение недостатка, а в случае если данный недостаток является существенным заменить телевизор на такую же модель.
Вышеуказанный документ является основанием для того, чтобы продавец доставил товар для проведения гарантийного ремонта, что предусмотрено ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей».
Согласно п. 7 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца.