Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Отказали в обмене товара ненадлежащего качества
Купили в магазине стиральную машину. При доставке видимых повреждений обнаружено не было, но на следующий день, когда вытащили машинку из остатков транпортировочной упаковки (оставалось упакованным только дно), из неё выпали части груза. В тот же день обратились в магазин с заявлением о замене товара. Продавец сказал, что ситуация неоднозначная и будут разбираться. Через 3 дня приехали забрали машинку, оставили акт, и сказали приехать и выбирать другую на обмен. Когда же приехали на обмен, продавец отказал в обмене, утверждая, что машинку сломали мы сами при включении, никаких документов при этом не выдали. Если обратиться в суд, в чью пользу скорее всего будет решение?
В акте, который оставили, когда забирали машинку, из повреждений указана одна царапина и что выпал груз.
Александра, добрый день.
При получении товара, как вы его принимали? Расписывались в том, что товар без видимых повреждений?
Уважаемая Александра!
В соответствии с Постановлением Правительства РФ «Об утверждении перечня технически сложных товаров» от «10» ноября 2011 года № 924 Ваша стиральная машина относится к категории технически сложных товаров.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в исключительных случаях, одним из которых является обнаружение существенного недостатка товара. В соответствии с преамбулой Закона «О защите прав потребителей» существенным недостатком товара (работы, услуги) является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Как правило, по таким делам при судебном разбирательстве суд назначает экспертизу в соответствии со ст. 79 Гражданского процессуального кодекса (при этом Вы, как сторона дела, вправе ходатайствовать о поручении экспертизы конкретному эксперту).
Таким образом, если судебной экспертизой будет подтверждено, что в стиральной машине имеет место наличие существенного недостатка не по Вашей вине, то суд удовлетворит Ваши исковые требования о замене стиральной машине в соответсвии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
С уважением,
Марчук Евгений
Стиральная машина является технически сложным товаром.
В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству ( статья 503 Гражданского кодекса РФ)
На основании ст. 18 Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
На основании ст. 18 Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В настоящее время рекомендую обратиться к продавцу с претензией, в которой указать на недостатки товара, а также сформулировать свои требования.
Все дальнейшие общение с продавцом вести только письменно.
Расписывались, что нет видимых повреждений, их и не было на вид.