Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать, если затягивают ремонт телефона?
Здравствуйте! у меня такая ситуация.. купили телефон, через некоторое время он начал перезагружаться постоянно.. отправили его на ремонт по гарантии, но когда пришли забирать, обнаружили, что проблема не исправлена.. тут же отправили обратно на ремонт.. через некоторое время снова пришли забирать, посмотрели..вроде все нормально... Но через 20 дней снова та же проблема.. пришли в салон, нам предложили отправить телефон на проверку качества, сказали крайний срок через 21 день включая день обращения.. сегодня тот самф 21-ый день... я пришла в салон, мне сказали что ничего еще не известно.. просили подождать до "крайний срок" до понедельника...(сегодня пятница) вопрос - что мне делать? я уже устала от этого...
Добрый день, вы составляли какие-либо письменные претензии? если да, то что указывали в них — замена товара/ремонт/возврат денежных средств?
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (абз. 2 п. 5 Закона о защите прав потребителя).
В соответствии с абз. 6 п. 1. ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы».
Согласно абз. 10 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара.
Согласно п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав
потребителей»: «Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней».
Таким образом, в течении двадцати дней (если Вы требовали замены) Вам обязаны заменить телефон. Если же продавец просрочит 45 дней на устранение недостатков — Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства за телефон (исходя из цены на момент расторжения).