Как вернуть деньги, если магазин задерживает выплату по возврату товара?

купил телефон в кредит на один год.по истечении 11-и месяцев телефон (заглючил).магазин отправил этот тел.на гарантийный ремонт.по прошествии месяца из мастерской пришёл ответ, заводской брак.в магазине деньги вернуть не отказываются, но затеяли волокиту то справку о погашении кредита, то компьютеры у них не работают.теперь сказали что отправили заявку в банк на возврат денег а банк им отвечает.телефон стоил 6000 тыс. я заплатил за него11000 тыс.( 5000 тыс. проценты по кредиту + страховка как мне вернуть свои деньги? и на какую сумму я могу рассчитывать
александр

Добрый день Александр! Советую Вам написать продавцу претензию с требованием вернуть денежные средства в течении 10 дней согласно статье 22 Закона РФ О защите прав потребителей.

Согласно пункту 5 статьи 24 ЗЗПП:

5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

То есть Вам обязаны вернуть 11 тысяч. А если он подорожал, то вернуть столько сколько он стоит сейчас!

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.