Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Правомерно ли продавец отказывается принять детскую коляску?

Здравствуйте!У нас следующая ситуация. Мы ребенку купили коляску.У нас сло\мались тормоза и крепления люльки. В магазине согласились принять по гарантии, но сказали помыть. Мы помыли согласно инструкции по эксплуатации. Привезли, сказали мы плохо помыли. не примем. При них достали влажную салфетку и протерли место которое им не понравилось. Продавец сказал, меня это не устраивает, идите моте порошком и щеткой. Это нарушение со стороны продавца?какая статья?Спасибо

10 октября 2015, 11:31, ВИталий, г. Брянск

Уточнение от клиента

Спасибо большое

10 октября 2015, 14:22

Уточнение от клиента

Уточните пожалуйста. Из плохого крепления у нас ребенок в коляске перевернулся (хорошо что успели подхватить) Это указывать нужно?И на какой закон можно сослаться?

10 октября 2015, 14:57

Александр Герсонский

Юрист, г. Липецк

Добрый день! Действия продавца в данном случае не законны. Вы вправе требовать замены товара на такой же или аналогичный, требовать пропорционального недостатку снижения цены товара (скидку), требовать устранения выявленных недостатков товара или компенсации расходов на его ремонт, либо — отказаться от купленного товара и потребовать полного возврата его стоимости.

Если Продавец отказывается принять некачественный товар, пишите письменную претензию. В тексте обязательно укажите марку и артикул купленного товара, а так же укажите дату и место покупки. По существу изложите суть проблемы, подробно описав недостаток товара и, факт причиняемых этим недостатком неудобств. Четко изложите свои требования. Приложите к претензии копии кассового или товарного чека. Продавец не вправе отказать в приеме претензии.

Если же результате все таки не добьетесь, то смело обращайтесь в суд.

10 октября 2015, 13:02

Александр Герсонский

Юрист, г. Липецк

Можете указать. Ссылайтесь на ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.

10 октября 2015, 17:29

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Правомерно ли удержание части предоплаты при отказе от покупки из-за цвета товара?

Здравствуйте. Я внёс предоплату за скутер, обозначив его цвет. В договоре написали цвет другой, я его не стал подписывать, но ещё раз сказал какой мне цвет нужен, сказали все будет хорошо. Сейчас мне подтвердили , что можно оплатить оставшуюся сумму, но выяснилось, что цвет опять не тот. Я попросил вернуть предоплату, мне ответили, что я должен написать заявление, что цвет не тот который мне нужен. С меня хотят удержать часть суммы от предоплаты. На сколько правомерны действия продавца?

08 июля, 21:38, вопрос №4998615, Константин, г. Хабаровск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Законны ли требования возврата средств за бак при противоречивых результатах экспертиз?

Закон о защите прав потребителя: официальная претензия и экспертизы. Продавцу была направлена официальная претензия и даны 10 дней на ответ с требованием вернуть средства за потекший нагревательный бак, который ещё на гарантии. Продавец провел свою экспертизу, которая не выявила дефектов. Вернул бак. Покупатель провёл еще две экспертизы за свой счёт, которые подтвердили существенный неустранимый дефект бака и следовательно основания для возврата средств. Вопрос: Являлись мои требования законными несмотря на то, что первая экспертиза от продавца не выявила дефект? Если да, то с какого дня будет идти неустойка 1% за неудовлетворение законных требований потребителя? Может ли продавец настаивать, что так как его экспертиза не выявила дефектов, то он в праве не платить неустойку и требование 10 дней на ответ к нему не относится?

08 июля, 16:59, вопрос №4998359, Сергей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Все

Правомерна ли выездная проверка СФР за 2023-2025 годы и возмещение расходов по больничным?

Добрый день! СФР провела выездную проверку за 2023-2025 года, правомерно ли ? есть ли срок исковой давности? И вправе ли СФР требовать возместить расходы по больничным, если человек находился периодически в отпуске без содержания?

08 июля, 13:20, вопрос №4998195, Зоя, г. Барнаул

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Трудовое право

Правомерно ли понижение в должности во время отпуска по уходу за ребенком?

Хотелось бы узнать, правомерны ли их действия? Добрый день! Нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, уходила в декрет на должности Директор магазина. На днях зашла в личный кабинет и увидела, что меня понизили и я являюсь Администратором магазина с 17.05.26г. Со мной никто не связывался, я не подписывала никаких документов. Начальству написала, но ответ будет только в понедельник. Хотелось бы узнать, правомерны ли их действия?

06 июля, 08:58, вопрос №4995896, Светлана, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Уголовное право

Правомерно ли возбуждение уголовного дела по заявлению клиента в другом регионе?

здравствуйте. я индивидуальный предприниматель живу в городе Махачкала Республики Дагестан, 14.05.2026 на меня написала заявление гражданка ( клиентка) г. Грозный (другой регион) и возбудили уголовное дело. Вчера 03.07.2026 вызвали в отдел полиции в городе махачкала для дачи показаний. Клиентка утверждает что я должна крупную сумму, однако не показывает накладные по заказу товара, ни чеки об оплате. У нас имеются доказательства что товар отправляли ( переписка в ватцап с ней) и есть чеки об частичном возврате денежных средств (5-6 чеков сбербанка). Правомерно ли возбуждать уголовное дело в г. грозном? ( Магазин находится в г. Махачкала.) Правомерно ли возбуждать уголовное дело не связавшись с обвиняемым, то есть со мной?

04 июля, 13:58, вопрос №4994564, Заира, г. Тамбов

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.