Жалоба на агентство недвижимости

Добрый день. Заключил с агентством недвижимости договор на продажу квартиры (сроком на 3 месяца). По договору по описи передал оригиналы документов на квартиру. Срок истек, квартира не продана. Документы возвращают только с условием оплаты издержек АН на рекламу. Вопросы: 1. Законны ли требования Ан оплатить издержки, если услуга не была оказана? 2. Какими нормативными актами/правовыми документами/законами и пр. регулируется работа АН? 3. Должна ли быть у АН Книга отзывов и предложений? Если да, на основании какого нормативного акта? 4. На основании какого закона и статьи я могу потребовать возврата документов без оплаты издержек? Заранее спасибо.

Как вернуть деньги с агенства недвижимости по договору на оказания услуг по подбору вариантов найма жилого помещения?С АН был заключен договор,уплачены расходы,связанные с подбором вариантов найма жилого помещения,в сумме две тысячи рублей.Подходящую квартиру агенство не предоставило,деньги вернуть отказываются,ссылаясь на пункт договора,в котором написано "при расторжении договора заказчиком,уплаченная сумма возвращается в размере 300 рублей.Но договор мы не расторгаем,а пишем претензию на имя директора,ответ получаем такой же.Что делать?