Правовед.ру в твоем кармане. Юрист онлайн 24/7

Установите приложение и получите скидку 15% на оплату вопроса

Скидка 15% при оплате вопроса в приложении Правовед.ру по промокоду Pravoved2022

Промокод: Pravoved2022

8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

DNS: как вернуть товар по гарантии

Если товар, купленный в DNS, не подошел или оказался некачественным, вы можете сдать его обратно и потребовать ремонта или возврата денег.

Можно ли вернуть товар в DNS?

В DNS предусмотрен возврат товара. Если он был куплен дистанционно, то есть заказан через сайт, неподошедшую технику можно вернуть в течение 7 дней с момента получения. Если продукцию пока не доставили, покупатель вправе отказаться от нее в любое время до даты получения.

Принять обратно качественный товар можно, если:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранен его товарный вид;
  • на месте пломбы, фабричные ярлыки, защитные пленки;
  • покупатель предъявил документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Как вернуть товар в DNS, купленный в кредит, если он просто не понравился? Обратитесь в торговую точку и уведомите о своем намерении. Помните, что вы получите от продавца сумму первоначального взноса (если он был), при этом соглашение о потребительском кредите, заключенное между покупателем и банком, не расторгается и действует до момента полного погашения задолженности.

Возврат денег DNS осуществляет тем способом, которым покупка была оплачена — на карту или наличными. В зависимости от способа оплаты поступление денежных средств клиенту может занять до 10 дней.

Если товар был куплен в одном из магазинов DNS, на возврат и обмен дается 14 дней. Однако следует знать, что большая часть продукции этой сети относится к технически сложным товарам. Во-первых, такие товары нельзя обменять или вернуть при отсутствии недостатков. Во-вторых, требования по незначительным дефектам (например, внешним) покупатель может заявить лишь в течение 15 календарных дней с даты приобретения. По истечении этого временного промежутка обмен и возврат возможны, только если:

  • обнаружен существенный недостаток;
  • нарушены сроки устранения недостатков;
  • товар нельзя использовать из-за того, что ему постоянно требуется ремонт.

При возврате товара DNS имеет право на проверку его качества. Поэтому приобретенную технику необходимо принести в магазин вместе с претензией на возврат денег или обмен. Специалист оценит состояние товара и предоставит ответ на претензию. Если результаты проверки качества не устраивают покупателя, он вправе провести экспертизу. Первоначально за нее платит продавец. Но если наличие недостатков не подтвердится, расходы ложатся на покупателя.

DNS: возврат товара в течение 14 дней

Вы можете вернуть неподошедший качественный товар в течение 14 дней в магазин при условии, что на месте все ярлыки и пломбы, продукция не была в употреблении, есть оригинальная упаковка. Это не касается технически сложного товара. Список такой техники смотрите в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. В него входят:

  • системные блоки, компьютеры стационарные и портативные;
  • ноутбуки;
  • лазерные и струйные устройства;
  • мониторы;
  • игровые приставки;
  • телевизоры, проекторы;
  • цифровые фото- и видеокамеры, объективы;
  • кухонная бытовая техника и др.

DNS: обмен

К обмену предъявляются те же требования, что и к возврату. Технически сложный товар, а это почти вся техника, нельзя обменять в течение 14 дней, если дефектов нет, но техника просто не понравилась, не подошла по цвету, габаритам, функционалу и т.д. Если товар не относится к технически сложным, обратитесь в магазин в течение 2-х недель, и его обменяют на другой — такой же по стоимости или аналогичный. Возможен вариант замены с доплатой.

Проверьте, сохранен ли товарный вид продукции, целостность упаковки, комплектация. Если сотрудник магазина увидит следы эксплуатации, это может стать основанием для отказа в удовлетворении требований.

Если мирно решить вопрос не удается, пишите претензию. Укажите в ней свои данные и информацию о торговой точке. Пропишите, что конкретно, за какую цену и в каком магазине вы приобрели, назовите дату покупки, перечислите свои требования и установите срок для их выполнения. Обычно это 10 дней. Уведомите магазин о том, что при отсутствии ответа оставляете за собой право пойти в суд.

Ремонт по гарантии в DNS

Вы можете сдать товар по гарантии в один из сервисных центров производителя. Если в вашем городе их нет, обращайтесь в сервисный центр DNS. В течение гарантийного периода вы можете предъявить продавцу любые требования, которые допускает закон: обменять товар на качественный, бесплатно отремонтировать или вернуть деньги. При этом установка и настройка программного обеспечения не входит в гарантийные обязательства. Ремонт по гарантии не может превышать 45 дней.

Гарантия DNS не действует для следующих категорий товаров: расходные и быстроизнашивающиеся материалы, оборудование, вышедшее из строя в связи с истечением срока службы, техника, имеющая нечитаемый штрих-код или серийный номер.

Кроме того, товар не примут на ремонт, если причиной дефектов стали:

  • несоответствия между напряжением питания товара и поданным на него напряжением;
  • неосторожное использование;
  • применения некачественных (не фирменных) расходных материалов;
  • внесение изменений в конструкцию;
  • нарушение теплового режима процессоров;
  • эксплуатации не по инструкции;
  • модернизации встроенного ПО.

На товар, проданный с уценкой, скидкой по причине дефектов, действует ограниченный гарантийный период. Если вы приобретаете такую технику, заранее уточните у продавца, какая гарантия на нее действует. Если вы не уверены в качестве из-за слишком большой уценки, лучше выберите другой товар.

Резюме

В магазинах DNS есть возможность возврата и обмена товара. Обратите внимание, что если техника входит в перечень технически сложной продукции, обменять и вернуть ее при отсутствии недостатков нельзя. Возврат в DNS в этом случае возможен, только если покупатель нашел дефекты. О незначительных недостатках можно заявить в течение 15 дней, о серьезных — в течение гарантийного срока.

Если у вас есть вопросы по обмену и возврату товара, обращайтесь к нашим юристам. Специалист оценит ситуацию, объяснит ваши права как потребителя, поможет составить грамотную претензию, а при необходимости подскажет, как составить иск в суд, какие бумаги собрать и т.д. Консультация доступна в режиме онлайн.

Последние вопросы по теме «DNS»

Фильтры
Защита прав потребителей
Возможно вернуть деньги за монитор?
Был куплен монитор 30 декабря 2022 года в магазине DNS. Монитор не был использован и вскрыт с коробки. Возможно вернуть деньги за монитор? Человек попытался вернуть монитор на что ему отказали в магазине DNS. Человек который покупал монитор купил с устаревшей матрицей TN а нужно было с матрицой VA.
, вопрос №3549420, Алексей, г. Волгоград
600 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Подскажите, пожалуйста, правильно ли вижу свои дальнейшие действия?
Добрый день! 25.12.2022 приобрел в DNS 8 ТБ Жесткий диск WD Red Pro [WD8003FFBX]. В тот же день установил его в сетевое хранилище. Диск не заработал. С диском обращался максимально аккуратно, внешне упаковка следов повреждения не имела. После этого, в тот же день, отнес диск в ближайший магазин DNS. В результате, оформили обращение в их сервисный центр. Диск был сдан в магазин без каких-либо внешних повреждений. При приемке в магазине, перед отправкой в СЦ, сотрудники осмотрели диск и не нашли ничего необычного. В результатах осмотра указано: б/у, потертости. 30.12.2022 получил смс-сообщение, что случай не гарантийный. По телефону мне сообщили, что в результатах диагностики указано, что блок негерметичен и имеются механические повреждения. Но, ничего этого я у меня не было. Фотографии диска перед отправкой в СЦ я сделал. Визуально, повреждений не было. Диск с результатами заключения СЦ отправлен обратно в магазин и мне придет уведомление о том, что можно за ним приходить. Для меня это неожиданная ситуация, так как я был уверен, что проблем с заменой диска по гарантии на новый работающий быть не должно. Подскажите, пожалуйста, правильно ли вижу свои дальнейшие действия? 1. Приношу в магазин досудебную претензию с требованием замены диска на новый. 2. В случае отказа в урегулировании этой ситуации готовлю исковое заявление в суд на возврат средств.
, вопрос №3549046, Дмитрий, г. Москва
Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!
Защита прав потребителей
Купили вчера.Сняли только скотч чтоб открыть коробку но сам наушник даже не снимали не одевали сам провод для подключения к пк тоже находится в пакетике от тоже на месте
Купили наушник в dns.За 3299 наушники сами не понравились. Купили вчера.Сняли только скотч чтоб открыть коробку но сам наушник даже не снимали не одевали сам провод для подключения к пк тоже находится в пакетике от тоже на месте.
, вопрос №3533916, Рустам, г. Ульяновск
Защита прав потребителей
Могу ли я потребовать от магазина вернуть мне деньги,?
Здравствуйте. Я приобрёл в магазине DNS уцененную видеокарту на компьютер. Она поработала 2 дня, и изображение пропало. сдал ее с магазин, они отправили ее в сервис. С сервиса мне позвонили и сказали что ее отремонтировали. И вернут в магазин. Могу ли я потребовать от магазина вернуть мне деньги,?так как гарантии что она будет работать никакой нет. Так как она наверняка уже неоднократно сдавалась в червис
, вопрос №3516040, Глеб, г. Энгельс
Защита прав потребителей
Купил собственно сей бытовой агрегат в магазине DNS, пришёл и оказалось, что жена уже купила чайник в другом магазмне
Добрый день уважаемая бесплатная консультация! Это беспокоит Денис Николаевич Бабарайка! Произошла следующая ситуация в магазине бытовой техники DNS. Дома сломался чайник. Купил собственно сей бытовой агрегат в магазине DNS, пришёл и оказалось, что жена уже купила чайник в другом магазмне. На следующий день я пошёл вернуть мною купленный чайник в магазин DNS. На что я получил отказ...
, вопрос №3511201, Денис Николаевич Бабарайка, г. Москва
Защита прав потребителей
Что можете посоветовать, как поступить дальше
Купил дорогие наушники в DNS-е. Спустя два дня выявил что они не соответствуют по своим параметрам и решил вернуть, оплачивал наличными. В магазине отказались делать возврат, а предложили отдать на проверку качества, Я отказался так как это долго, за это время пройдет более чем две недели. Написал жалобу. Сказали что будет рассмотрено в течение 10 дней. Что можете посоветовать, как поступить дальше. Спасибо большое за ранее.
, вопрос №3505935, Дмитрий, г. Якутск
Защита прав потребителей
Купили в магазине бытовой технике DNS водонагреватель в феврале 2022 года, в октябре 2022 года он сломался, отнесли
Купили в магазине бытовой технике DNS водонагреватель в феврале 2022 года, в октябре 2022 года он сломался, отнесли в магазин по гарантии, через 10 дней позвонили, сказали «Забирайте товар», нам его починили. Но чиненный товар мне не нужен, к тому же не буду же я сидеть без горячей воды, мы уже купили новый водонагреватель. Я потребовала возврат денежных средств, написала претензию. Должны они вернуть деньги?
, вопрос №3491566, Юлия, г. Москва
Защита прав потребителей
Купили в магазине бытовой технике DNS водонагреватель в феврале 2022 года, в октябре 2022 года он сломался, отнесли
Купили в магазине бытовой технике DNS водонагреватель в феврале 2022 года, в октябре 2022 года он сломался, отнесли в магазин по гарантии, через 10 дней позвонили, сказали «Забирайте товар», нам его починили. Но чиненный товар мне не нужен, к тому же не буду же я сидеть без горячей воды, мы уже купили новый водонагреватель. Я потребовала возврат денежных средств, написала претензию. Должны они вернуть деньги?
, вопрос №3491567, Юлия, г. Москва
Гражданское право
Когда выбранный им оператор брал трубку, он начинал мастурбировать громко стоня
Добрый день, подскажите, пожалуйста под какую статью попадает данный гражданин. В течении года, в обратную связь компании DNS, пишет извращенец на имя конкретного оператора, при этом прикладывая картинки интимного характера и так же свои фото, описывая то, как именно он желает провести время с указанным в его обращениях оператором. Спустя примерно полтора года, он начал звонить на линию операторов по прямому номеру, минуя контактный центр. Когда выбранный им оператор брал трубку, он начинал мастурбировать громко стоня. После, принялся писать обращения прикладывая не актуальную почту и не актуальный контактный номер, т.е отследить данного граж-на возможности нет. В своих обращениях он писал о том, как хочет совокупиться с выбранным им ранее оператором и что голос данного оператора самый лучший, что граж-нин задумывается о личной встрече. Так же, клиент оформлял заказы на сайте компании в которой работает оператор и обращался на линию как обычный клиент. Ниже прикладываю скрин одного из его обращений, больше пока добавить нет возможности.
, вопрос №3487805, Виктория, г. Москва
Защита прав потребителей
Купил пылесос в DNS он сломался отдал по горантии поченить пришол с ремонта не поченили и отдали обратно и написали попала пыль в мотор
Купил пылесос в DNS он сломался отдал по горантии поченить пришол с ремонта не поченили и отдали обратно и написали попала пыль в мотор
, вопрос №3463737, Олег, г. Москва
Защита прав потребителей
Магазин DNS продал мне книгу с липовой гарантией
Вышла из строя электронная книга. Гарантийный срок давно закончился. Пришел в гарантийный сервис, они сказали что ремонтом книг не занимаются уже три года. Т.е. магазин DNS продал мне книгу с липовой гарантией. В самом ДНС взять книгу на послегарантийный ремонт также отказались. Что можно сделать?
, вопрос №3444891, Павел, г. Москва
586 ₽
Вопрос решен
Уголовное право
Не могли бы вы проконсультировать с юридической точки зрения в данном вопросе?
Добрый день, ситуация следующая. Решил продать комплектующие со своего старого персонального компьютера: комплект из материнской платы, процессора, оперативной памяти и системы охлаждения. Вся техника (кроме охлаждения) закупалась в citilink в 2019 году, находилась в работе и успешно себя показывала. В июне 2022 года я решил обновить комплектующие и после покупки новых, аккуратно хранил их. В сентябре 2022 года я про них вспомнил и решил продать. Выставил весь набор за ~33000 рублей (за материнскую плату+процессор+оперативную память) в подарок указал систему охлаждения. (Цену определил с дисконтом в примерно 10% от цен на самой площадке, т.е. на мой взгляд вполне выгодную). Площадкой для объявления выбрал авито. Спустя 5 дней мне написал человек и спросил: "могу ли приобрести только процессор", я немного подумал, но в итоге согласился. Цену за процессор указал в 18000 рублей. Человек в тот же день захотел приехать и купить товар, я не был против. Только попросил времени для подготовки тестовой сборки, так как все комплектующие нужно было подключить к блоку питания, кнопке включения на передней панели системного блока. На всякий случай для фиксации процесса сделки включил аудио запись в комнате. Он пришел, я начал демонстрировать работу процессора в BIOS, т.е. что система включается, определяет все комплектующие, тестирует их. В оболочке BIOS можно посмотреть все данные параметры, вплоть до температуры. Я указал все моменты касающиеся процессора, которые знал. Человек, увидев работу, более ничего не требовал демонстрировать, а сразу предложил деньги. Я сообщил реквизиты банковской карты, он перевел, после чего я снял процессор и передал ему. (Обращу внимание на некоторые факты: покупался процессор аналогично без упаковки (в пакетике) в издании OEM; гарантия была 12 месяцев от 2019 года, т.е. в момент сделки она уже истекла; процесс проверки и отсутствие претензий покупателем зафиксированы аудио записью, дата первой сделки - 15.09.2022). Также он спросил, имеется ли у меня термопаста для процессора, у меня была относительно новая, которая использовалась всего один раз. Он нашел такую же в DNS за 800-900 рублей и предложил 500 рублей за мою использованную. Я не был против и продал еще и её. Таким образом, суммарная стоимость покупки на тот день равнялась 18500 рублей. Проходит несколько дней, этот человек пишет, что хочет купить еще и материнскую плату и просит убрать объявление с продажи. Я снова не против, убираю объявление и ожидаю покупателя вновь. Спустя сутки он приезжает и без проверки покупает материнскую плату за 6000 рублей. (дата второй сделки - 18.09.2022) И вот тут начинается... Человек по приезде домой скидывает фото материнской платы, указывая , что она повреждена, далее прямая цитата покупателя: "Ну факт в том что я приехал и вот,достал с пакета и сразу в глаза бросилось". На фото была загнута одна маленькая ножка на сокете материнской платы. Я ответил, прямая цитата: "как факт, всё было цело, фотки тому доказательство, т.е. после снятия проца никаких деформаций, потом я самого сокета не касался, сделал фотки и залил на объявление, в момент когда вам передавал в глаза ничего не бросалось, руками за это место никто не держался. Просто я не понимаю как что-то могло впринципе деформироваться даже на момент переноски в пакете, и именно одна ножка где-то в серединке". Я сразу же перестал доверять данному покупателю и решил проверить все самостоятельно. Привез всё оборудование, на котором осуществлял проверку первой сделки. Он продемонстрировал мне, что система не работает, гаснет за 1 секунду. Я решил удостоверить и подключил к собственному оборудованию. Результат оказался тем же самым. Я был в недоумении и в качестве жеста доброй воли не стал указывать на то, что покупатель сам мог повредить материнскую плату в момент транспортировки. А просто вернул ему 6000 рублей и забрал материнскую плату обратно. Тем более в момент второй сделки я её не тестировал у себя и доказать рабочее состояние уже по факту не мог в отличие от первой сделки. Проходит еще один день (19.09.2022), покупатель, вопреки приличию, звонит мне в позднее время суток с претензией и требует возврата денежных средств за процессор (18000 рублей), купленный в первой сделке. Я указываю ему на произведенную проверку, где он подтвердил, что всё было в рабочем состоянии, отказываю в возврате вышеописанной суммы. А также напоминаю ему, что с момента первой сделки в его руках процессор находился 3 суток, т.е. по факту я уже не могу знать точно, что происходило с товаром за такое время, что такую сложную электронику легко повредить. И к тому же зачем мне нужен испорченный товар (я не намерен терять и денежные средства и функциональность устройства). Почитав различные случае в интернете, столкнулся с ситуациями, когда покупатель подменивал рабочий товар, на испорченный, требовал возврат и стремился оказаться с деньгами и рабочим товаром. После моего отказа, он сообщил: "...тогда говорить будем в другом месте". Вероятно подразумевая обращение в суд. Не могли бы вы проконсультировать с юридической точки зрения в данном вопросе? Также дополняю, что покупателю было известно, что товар Б/У, никаких бумажных расписок или договоров не было, сама сделка протекла по факту вне площадки авито, так как произошла напрямую от физ. лица к физ. лицу.
, вопрос №3406378, Артем, г. Москва
Защита прав потребителей
Как правильно составить заявление, что ее приняли?
Добрый вечер, купили делали для сборки компьютера в dns, детали пришли в разное время, поэтому собрали комп практически в последний день возврата материнской платы, комп не запустился и мастер сказал, что причина скорее именно в материнской плате. Ее сдать в срок 14 дней уже не получится. Понесем в dns деталь по гарантии. Снизу липкая. Как правильно составить заявление , что ее приняли? Покупали 1.09, завтра уже 16.09
, вопрос №3402980, Ирина, г. Одинцово
Защита прав потребителей
Так же указано что мне звонили и я отказалась от ремонта, но мне не кто не звонил что я могу подтвердить детализацией звонков
Здравствуйте, купила телефон Apple 11 в DNS 23 июня а 24 августа он перестал заряжаться. Отнесла его в магазин где брала, там его отправили в СЦ. 14 сентября его уже верну но так же сломанный. Прислали ответ где не понятно что смотрели и что сломано и какой ремонт требуется. Так же указано что мне звонили и я отказалась от ремонта, но мне не кто не звонил что я могу подтвердить детализацией звонков. Как быта в такой ситуации?
, вопрос №3400961, Наталья, г. Иркутск
Защита прав потребителей
Здравствуйте мы купили планшет в DNS и нечайно на него сели и экран разбился можно ли что нибудь сделать ещё не прошло двух недель
Здравствуйте мы купили планшет в DNS и нечайно на него сели и экран разбился можно ли что нибудь сделать ещё не прошло двух недель
, вопрос №3382482, Евгений, г. Хабаровск
Ищете ответ? Спросить юриста проще
или8 499 938-65-20
Дата обновления страницы 02.01.2023