Возврат товара

Здравствуйте! Помогите разобраться с ситуацией на Авито. Продавец на Авито продавал конструктор, в объявлении в графе "Характеристики" написано было Бренд: Lego, Состояние: новый. В описательной части было написано набор новый, коробка вскрыта, оригинальное качество, стоимость 6500. Сама коробка была изначально вскрыта, содержимое было в пакетах. На фото конструктора, которое запрашивал, были оригинальные коробка, инструкция и пакеты с конструктором (как оказалось, это подделка). Товар был получен, на ПВЗ распознать, что содержимое в пакетах является подделкой невозможно. В начале сборки конструктора появились сомнения, что конструктор оригинальный (отсутствует фирменные клейма Lego на деталях, тугая сборка, облой на деталях). Было вскрыто несколько пакетов, остальная часть не была вскрыта. Зашел в профиль и увидел, что 3 аналогичные ситуации уже были, продавец продавал конструктор, замаскированный под оригинал (коробка и инструкция оригинал, детали - подделка). Складывается ощущение, что продавец делал это умышленно. Сделал возврат в тот же день, когда и пришел товар. Нажал на функцию "Возврат товара" в Авито, продавец его отклонил, ссылаясь на то, что пакеты были вскрыты. На попытки доказать, что это подделка, ссылался на то, что он нигде не указывал оригинальность (в описании написано было бренд: Lego, состояние: новый, оригинальное качество). Поддержка Авито рассматривало этот спор и вынесла вердикт: "Вернуть товар можно только если на нем нет следов использования. Поэтому со стороны Авито мы не можем помочь вам вернуть товар или деньги. Но вы всё ещё можете попробовать договориться о возврате с продавцом." Повторно обратившись в поддержку, получил примерно такой-же ответ: "Как мы говорили ранее, у товара вскрытая упаковка, вернуть такой товар через Авито уже не получится. Арбитр вынес окончательное решение. О возврате вам нужно договариваться напрямую с продавцом." Продавец однозначно будет отказываться, свое он уже получил. Хочу вернуть деньги за товар, сам товар вернуть обратно продавцу, в соответствии со статьей 475 ГК РФ, т.к. сам товар ненадлежащего качества и данный недостаток не был оговорен продавцом. Подскажите пожалуйста: 1. Кто прав в данной ситуации и правильно ли статьей 475 ГК РФ руководствоваться в данном случае, есть ли ещё статьи? 2. Реально ли вернуть деньги через полицию/суд; 3. Если дело в суде проходит, реально ли компенсировать моральный вред? 4. Что делать, если сам продавец из другого города, в 700 км от меня? Заранее спасибо!

Здравствуйте, помогите разобраться с ситуацией на Авито. Продавец на Авито продавал конструктор, в объявлении в графе "Характеристики" написано было Бренд: Lego, Состояние: новый. В описательной части было написано набор новый, коробка вскрыта, оригинальное качество. На фото конструктора, которое запрашивал, были оригинальные коробка, инструкция и пакеты с конструктором (как оказалось, это подделка). Товар был получен, на ПВЗ распознать, что содержимое в пакетах является подделкой невозможно. В начале сборки конструктора появились сомнения, что конструктор оригинальный (отсутствует фирменные клейма Lego на деталях, тугая сборка, облой на деталях). Было вскрыто несколько пакетов, остальная часть не была вскрыта. Зашел в профиль и увидел, что 3 аналогичные ситуации уже были, продавец продавал конструктор, замаскированный под оригинал (коробка и инструкция оригинал, детали - подделка). Складывается ощущение, что продавец делал это умышленно. Сделал возврат в тот же день, когда и пришел товар. Нажал на функцию "Возврат товара" в Авито, продавец его отклонил, ссылаясь на то, что пакеты были вскрыты. Поддержка Авито рассматривало этот спор и вынесла вердикт: "Вернуть товар можно только если на нем нет следов использования. Поэтому со стороны Авито мы не можем помочь вам вернуть товар или деньги. Но вы всё ещё можете попробовать договориться о возврате с продавцом." Повторно обратившись в поддержку, получил примерно такой-же ответ: "Как мы говорили ранее, у товара вскрытая упаковка, вернуть такой товар через Авито уже не получится. Арбитр вынес окончательное решение. О возврате вам нужно договариваться напрямую с продавцом." Продавец однозначно будет отказываться, свое он уже получил. Хочу вернуть деньги за товар, сам товар вернуть обратно продавцу, в соответствии со статьей 475 ГК РФ, т.к. сам товар ненадлежащего качества и данный недостаток не был оговорен продавцом. Подскажите пожалуйста: 1. Кто прав в данной ситуации и правильно ли статьей 475 ГК РФ руководствоваться в данном случае? 2. Реально ли вернуть деньги через полицию/суд; 3. Если дело в суде проходит, реально ли компенсировать моральный вред? 4. Что делать, если сам продавец из другого города, в 700 км от меня? Заранее спасибо!

Добрый день! Заказала на маркетплейсе ВБ телефон, оплатила и жду его получения. Только я не сразу увидела, что по одной из тех. характеристик он мне не подходит. Продавец пишет что товар невозвратный и отказаться от него в пункте выдачи (не получая его) я не могу. Если я не заберу его в течении срока хранения, и телефон уедет обратно на склад вб, деньги мне так же не вернутся. Как быть в такой ситуации?

Здравствуйте. 04.10 купила пылесос. Не затягивает шнур то есть не собирается автоматически. В магазине проверяли наработоспособность, а шнур польностью не вытягивали с гнезда. Меня это не устраивает что шнур не закатывается обратно. Как грамотно в магазине поменять товар.

Купили планшет Хуавей. Она самопроизвольно выключается примерно раз в день. Понесли обратно. Пожелали замены товара. Взяли на экспертизу в теч. 20 дней. Прошла недел. Нам планшет очень нужен, так как ребенок занимается в онлайн школе по 10 часов в неделю. Акта приемки не было. Могу ли я сейчас пойти и изменить требование на возврат денег, так как в этом случае срок, оказывается , только 10 дней. И с какого дня будет идти срок?

Добрый день. Купила электронные часы на Вайлдберис. Часы не исправны,отключаются.Видео продавцу прикрепила. Сделала заявку на возврат,как бракованный,неисправный товар. Продавец отклонил заявку на возврат. Просит провести экспертизу и по результатам примет решение. На сколько это законно? Возможно ли потребовать проведения икспертиртизы им самим?

Здравствуйте! подскажите пожалуйста по решению вопроса. Купили дисплей для телефона в мастерской, на месте проверить не было возможности. при проверке дома оказалось что он не исправен. при обращении в мастерскую отказались менять либо возвращать деньги тк якобы была повреждена какая то пломба на их дисплее. из докуметов есть только чек о покупке , коробка и сам дисплей. никаких доп соглашений или же документов о покупке куплено не было. как можно поступить в данном случае и каковы результаты на положительный исход?

Добрый день! Я приобрела брюки, которые при примерке дома оказались малы. Чек, заводские бирки сохранены, брюки не носились. Является ли явное несоответствие размера вещи на ярлыке фактическому размеру браком и основанием для возврата, если с момента покупки прошло более 14 дней?

Здравствуйте, купил ноутбук в подарок для супруги 01.10.2025г в магазине днс, он по характеристикам и оперативной программе не подходит жене, 02.10.2025 обратился с просьбой вернуть товар, на что получил отказ, вопрос заключается в том, что могу ли я доплатить и взять более мощный ноутбук или вообще другой товар и вернуть этот ноутбук, коробка не вскрывалась, бирки на месте, ноутбук не использовался, характеристики жена смотрела в интернете

Купил на Авито неработающий б/у ноутбук (я знал что покупаю неисправную технику, это было написано в объявлении). Однако на деле дефект оказался намного серьезнее, вместо проблем с системой питания, которые были указаны в объявлении, в ноутбуке отсутствовал процессор, об этом в объявлении не говорилось. Проверить в пункте выдачи я это никак не мог (ведь ноутбук и так не должен был работать). Продавец в чате согласился с дефектом, но на возврат товара отказался. Что можно сделать в такой ситуации?

Купил пневматический пистолет, оказался брак, при покупке мне не сообщили что у магазина какие то правила что товар от 7000 тысяч рублей будет отправлен на экспертизу и это будет длится до 45 дней, должен ли я следовать этим правилам и ждать 45 дней или все должны сделать в соответствии закона о возврате средств за некачественный товар

Купил пневматический пистолет, оказался брак, при покупке мне не сообщили что у магазина какие то правила что товар от 7000 тысяч рублей будет отправлен на экспертизу и это будет длится до 45 дней, должен ли я следовать этим правилам и ждать 45 дней или все должны сделать в соответствии закона о возврате средств за некачественный товар