Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Ремонт телефона во время гарантийного обслуживания
Здравствуйте. Сдала телефон второй раз в ремонт,поломки:не работает фронтальная камера, не заряжается(нет контакта), виснет (когда выхожу из меню открывается главный экран ,а ток через пару секунд открываются иконки приложений), в первый раз поломки те же,только не вис. Продержали телефон, как положено,45 суток в ремонте. Теперь говорят что это не гарантийный случай,ремонтировать не стали,требуют 200руб за то что они разобрались в "неисправности",тоесть сказали мол я виновата. Виснет из-за нарушения ПО. Ну ладно, виснет и виснет. Но ремонт камеры и что не заряжается должны же обеспечить? Что делать? Как добиться? Спасибо
Здравствуйте Анна, В Вашем случае, когда Вы обнаружили 2-й раз недостаток в телефоне:
Ваши действия:
1. Подать претензию продавцу в 2-х экз. с отметкой продавца на Вашем
экземпляре получено, дата, подпись, должность и ФИО продавца принявшего
претензию, вместе с претензией сдать товар с недостатками.
В претензии описать, когда куплен, какие недостатки обнаружены, заявить требование «отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками».
2. Вы вправе предъявить вышеуказанное требование в течение гарантийного срока, если продавец установил гарантийный срок, если нет, то на основании ст. 19 Закона
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не
установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если
недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
3. Если между Вами и продавцом возникнет спор о причинах возникновения недостатков, то на основании п. 5 ст. 18 Закона: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Желаю удачи!
Остались вопросы, пишите.