Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Имеют ли право не принять телефон на ремонт?

Добрый день!

Такая проблема , купил год назад(гарантия не кончилась) телефон sony сразу появилась проблема, при включении к з/у не работает звук. Просто пропадает и всё. Долгое время из-за отсутствия времени, так как придется сдавать на более чем 30 дней не относил в сервис центр. Но тут появилась другая проблема, не заряжается, за 12 часов заряжается на 50 %, и разряжается часов за 5-7. Т.е. использовать стало не возможно.

Но в период эксплуатации уронил появились на углах небольшие сколы краски и в углу дисплея небольшая трещина, при этом дисплей работает нормально, после удара ничего не поменялось в работе.

В сервисе говорят, что в гарантийном ремонте откажут из-за повреждений. Имеют ли право не принять телефон при дефекте совершенно не связанном с проблемой?

Показать полностью

16 марта 2018, 16:35, Александр, г. Санкт-Петербург

Sony

Анна Калмантаева

Юрист, г. Оренбург

Здравствуйте, Александр.

Нет принять Не имеют право. в акие о приеме товара будет указана причина, которую вы опишите сами. соответственно экспертизу провести просто обязаны.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение <a href=«android.consultant.ru/cgi/online.cgi?req=query&div=LAW&opt=1&REFDOC=216130&REFBASE=NBU&REFFIELD=134&REFSEGM=12&REFPAGE=0&REFTYPE=QP_MULTI_REF&ts=19376152121471022248&REFDST=22» title=«Ссылка на список документов:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 01.05.2017)
» О="" защите="" прав="" потребителей"="" --------------------="" Приказ="" МАП="" РФ="" от="" 20.05.1998="" n="" 160="" (ред.="" 11.03.1999)="" <О="" некоторых="" вопросах,="" связанных="" с="" применением="" Закона="" «О=»">
(Зарегистрировано в Минюсте РФ 28.12.1998 N 1669)
— «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ
(ред. от 05.12.2017)
— Постановление Пленума Верх...">существенного недостатка
товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)