Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как осуществить возврат денежных средств с турагента?
Была приобретена туристическая путевка в турцию отель 5*. При продаже турагент дал комментарий о том что это не совсем 5*. На деле оказалось что отель не соответствует даже классу 4*, скорее 3*. Так не была сообщена информация о продолжительности трансфера, он составил в среднем 3 часа. По данному факту была направлена претензия как турагенту, так и туроператору. По факту данных претензий был получен отказ в возврате денежных средств за путевки. Имеет ли смыл обращаться в суд с данной проблемой. Какие возможные варианты решения проблемы существуют?
Добрый день!
На основании ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Согласно ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Вариант решения, я так понимаю, только через суд. Врядли деньги вам вернут добровольно.
Но что бы идти в суд, нужно иметь весомые доказательства.