Претензия параллельно сервисному ремонту

Здравствуйте!

1) Я правильно понял, что претензия не является основанием для не ремонта изделия?
Кирилл

Нет не правильно. Вы вправе выбрать один из способов восстановления нарушенного права. Если выбрали возврат денег, то продавец не может устранить недостатки по своей инициативе.

2) В претензии мне отказано по причине существенного недостатка. Что такое существенный недостаток?
Кирилл

Об этом сказано в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
14. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

3) Т.к. на руках имеется акт приемки неисправного товара, и 45 дней прошли, я могу написать еще одну претензию, но с обоснованием вернуть уже не по причине недостатка, а из-за не устранения недостатка в установленный законом срок?
Кирилл

Вы же не просили устранить недостатки, поэтому такое требование будет несостоятельно.

1) Я правильно понял, что претензия не является основанием для не ремонта изделия?
Кирилл

Добрый день. Совершенно верно, Вам должны были отказать в претензии по возврату денег, но при этом осуществить ремонт телефона.

2) В претензии мне отказано по причине существенного недостатка. Что такое существенный недостаток?
Кирилл

К их числу относятся:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

3) Т.к. на руках имеется акт приемки неисправного товара, и 45 дней прошли, я могу написать еще одну претензию, но с обоснованием вернуть уже не по причине недостатка, а из-за не устранения недостатка в установленный законом срок?
Кирилл

Да, теперь можете — поскольку у Вас для этого есть все основания.

так согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

И в Вашем случае у Вас два основания и нарушение сроков устранения недостатка и невозможность использовать телефон более 30 дней в течение года гарантийного срока.

Здравствуйте.

Существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (преамбула Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При этом в части технически сложных товаров указанный закон говорит, что требование о возврате денег после 15 дней с покупки может быть предъявлено только при наличии существенного недостатка или длительного устранения недостатков в течение определенного периода времени.

В заключении должно быть указано, какой именно недостаток выявлен и подлежит ли он устранению. Если подлежит (что скорее всего с учетом описанного недостатка) — то отказ в удовлетворении требования правомерен.

При этом отказ был дан в установленные законом сроки — по требованию о возврате денег это 10 дней, вам ответили в 5 дней.

1) Я правильно понял, что претензия не является основанием для не ремонта изделия?
Кирилл

Неправильно. Вы в претензии просили вернуть деньги. Не произвести устранение недостатка. Продавец рассматривал требование о возврате денег — не требование об устранении недостатка. По итогам дан ответ в части требования по деньгам и рекомендовано обратиться в сервисный центр для ремонта.

Это вам и нужно сделать — подать новую претензию с требованием устранить недостаток.

Если же вы считаете, что недостаток существенный и заключение продавца о том, что он таковым не является, неверно — вы можете обратиться за независимой экспертизой и прояснить данный момент.

Здравствуйте, Кирилл!

1) Я правильно понял, что претензия не является основанием для не ремонта изделия?
Кирилл

Все зависит от того, что вы требовали в претензии. Если вы требовали вернуть деньги, то магазин верно поступил не направив в ремонт товар, поскольку все действия с товаром осуществляются только по согласованию с вами и на основании ваших требований.

2) В претензии мне отказано по причине существенного недостатка. Что такое существенный недостаток?
Кирилл

Согласно преамбуле ФЗ о защите прав потребителей существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

3) Т.к. на руках имеется акт приемки неисправного товара, и 45 дней прошли, я могу написать еще одну претензию, но с обоснованием вернуть уже не по причине недостатка, а из-за не устранения недостатка в установленный законом срок?
Кирилл

Вы в претензии не требовали устранения недостатка, поэтому такое требование не будет удовлетворено.

Кроме того, сам треск в наушниках, если он возникает ввиду неисправности наушников не является основанием для возврата телефона, поскольку наушники являются сопутствующим товаром. Продавец вправе заменить только наушники.

Согласно ч.4 ст.20 ФЗ о защите прав потребителей При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

То есть, видно, что законом предусмотрена замена комплектующего изделия.

Желаю удачи!

1) Я правильно понял, что претензия не является основанием для не ремонта изделия?
Кирилл

Добрый день.

Не совсем так.

Вы можете выбрать либо ремонт, либо возврат денег. Если Вы уже выбрали возврат денег, то ремонт Вам могут приостановить.

2) В претензии мне отказано по причине существенного недостатка. Что такое существенный недостаток?
Кирилл

Это недостаток, который выявляется повторно после ремонта, либо его вообще невозможно устранить, либо его невозможно устранить без несоразмерных расходов.

3) Т.к. на руках имеется акт приемки неисправного товара, и 45 дней прошли, я могу написать еще одну претензию, но с обоснованием вернуть уже не по причине недостатка, а из-за не устранения недостатка в установленный законом срок?
Кирилл

Нет, так не получится, так как изначально Вы просили о другом.