Как действовать в случае отказа в медицинской помощи?

Моя мама столкнулась с такой ситуацией, что заболев, не знает к какому врачу обратиться. Относительно недавно мы переехали в новый город, и толком не знаем к каким врачам нужно и можно обращаться. Болеет уже около месяца, отлежав в больнице, уже больше недели никак не может выздороветь дома. Сейчас начались осложнения и я заставляю ее завтра срочно ехать в больницу/поликлинику. Не по месту прописки, тк возможно она завтра не работает и там, к сожалению, не самые лучшие врачи. Она не хочет ехать, тк уже была в подобной ситуации и ей отказали в помощи в поликлинике и направили по месту прописки. Подскажите пожалуйста, имея полис и документы, удостоверяющие личность, она имеет право лечиться в обычных городских поликлиниках? И что делать в случае отказа в помощи?