Как действовать, если мне не предоставили кредитный договор?

Добрый вечер Елизавета, неустойку оплачивать не нужно, пени и штрафы определяются кредитным договором или офертой, если это кредитная карта. Внимательно изучите правила банка, посмотрите по выпискам сколько у вас начислены пени и с какого числа. После этого необходимо обратиться в банк, написав заявление — претензию на отмену пеней, в заявлении объяснить, что вы свои обязательства исполняете корректно, а по вине банкомата, у вас не получилось внести деньги в установленный срок. Пени вам спишут, если нет обращайтесь с заявлением в ЦБ РФ, где укажите на неправомерность начисления пеней, так же, необходимо будет указать, что у вас нет кредитного договора и оферты, и по запросу банк вам ее не продоставил. С уважением Приват — Юрист.