Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денежных средств за товар при наличии гарантии
Добрый день ! Приобрела часы в магазине. Срок гарантии 2 года. Прошло 7 месяцев и с корпуса часов вылетел камень . На гарантийном талоне стоит моя роспись , но на обратной стороне этого же талона мелким шрифтом список не входящий в гарантию ,куда и входит мой корпус с камнями . При покупке об этом ни слова не сказали и прочитать никто не давал. Говорили только о высоком качестве этих часов . ( часы швейцарские . Цена 17000рублей) . Возвращать деньги конечно мне отказались, на что я написала претензию продавцу. На лицо дефект часов , Ведь камень должен быть закреплен надежно! Мех. Повреждений не было . Он просто потерялся. На чьей стороне закон? Спасибо. С уважением Светлана
Добрый вечер!
В соответствии со
статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, если покупателю продан товар
ненадлежащего качества он имеет право по своему усмотрению либо на замен
товаром надлежащего качества либо на расторжение розничного договора
купли-продажи и на возврат уплаченной стоимости. данное право принадлежит покупателю в течении действия гарантии на товар, поэтому закон на вашей стороне. Если продавец не выполняет
ваши законные требования рекомендую написать претензию, в которой перечислить
требования и указать, что в случае не выполнения ваших законных требований вы
оставляете за собой право написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд
с указанными требованиями, а также взыскание неустойки предусмотренным законом
и компенсацию морального вреда.
Здравствуйте, Светлана! Закон на вашей стороне.То, о чем вы говорите(гарантийный ремонт), это относиться к товару надлежащего качества, торорый нельзя обменять в течении 14 дней, так как он входит в перечень товаров, которые обмену и возврату не подлежат.В вашем случае товар ненадлежащего качества, тоесть с дефектом, который можно обменять или вернуть за него деньги в течении 2-х лет со дня передачи товара(покупки).Вам надо писать претензию к продавцу.Если нужна помощь-обращайтесь.С Уважением А.А.
Огромное спасибо,Владимир !